Hráč z Jižní Afriky nechal její výhry zabavit z neznámého důvodu. Kasino se rozhodlo vyplatit hráči své výhry v plné výši jako gesto dobré vůle, přestože její výhry byly částečně získány sázením bonusových peněz.
Automaticky přeloženo:
7 Spins Casino - Výhry hráče z bonusové hry propadly.
Automaticky přeloženo:
Částka: R39 000
7 Spins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Velkorysé kasino
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem R350 přes EFT Dostal jsem bonus R100, poté jsem hrál sloty a vyhrál R40000 i vybral peníze 40000 mi bylo řečeno, abych čekal 5 dní ...
Žádný e-mail, který by potvrdil můj výběr, 5. den, když se ptám na peníze, které odpojili na živém chatu, když se ptám, proč jsem hrál 1000, řekli mi, že je to bonus zrušený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Bonny,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, jaký přesný bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat Bonus T & Cs a zjistit, jestli existuje něco, co by nám v tomto případě mohlo pomoci.
Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde).
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Helow díky za účast na mé situaci dali 25 otočení zdarma a prohráli při hraní Vyhrál jsem nic, co jsem vložil R350 + přesEFT platbu automaticky mi dali R100 + s 35X sázením HRAJÍ SE VÍCE NEŽ 8 HOB vítězství R50000 Poté jsem prohrál R10000 Rozhodl jsem se vybrat R40000 to pěkně prošlo, ale žádné potvrzení o výběru nebylo odesláno tome Čekal jsem na 5 dní na své peníze ven bohužel jsem viděl R1000 platby jsem pak požádal live chat agent řekl, že mě převádí na můj accountmanager se najednou odpojila a přestala mi mluvit, šel jsem znovu na živý chat, jen řekli, že váš bonus zrušil R39000 podle recenze, tak jsem se zeptal, který bonus, protože jsem dostal téměř R100 s WAGERING, že jsem věděl, že jsem dokončil.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Bonny za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bonny,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Chtěl bych požádat 7 Spins Casino, aby odpověděly na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Zkoumali jsme tento případ a zjistili jsme, že 13. května 17:37 byl nárok na bezplatná otočení, ale nehrál. Později toho dne byl ve 20:44 proveden vklad R350, doprovázený vkladovým bonusem R87,5.
Dne 14. května byl v 11:47 splněn požadavek na sázku na vkladový bonus, což vedlo k převodu R2184.15 na hotovostní zůstatek. Po dosažení zůstatku R1007,5 v hotovosti se odehrála sada bezplatných otočení, která vyústila ve výhru R9,4. V tomto okamžiku byl celkový zůstatek na účtu R1016,9, z toho R9,4 v bonusu a R1007,5 v hotovosti.
Jakmile byla připsána výhra ve hře zdarma, byla podána sázka R25, což mělo za následek výhru R720. Vzhledem k tomu, že daná sázka byla provedena jak s bonusem, tak s hotovostním zůstatkem, systém kvalifikoval výhru jako bonus. O několik sázek později byla výhra R24395 zaregistrována na sázku umístěnou zcela mimo bonusový zůstatek.
V 12:30 byl požadavek na sázku splněn pro dotyčný bonus, což vedlo k převodu R24812.4 na hotovostní zůstatek. Protože původní sázka R25, která vedla k tomuto zůstatku, byla rozdána jak z bonusu, tak z peněžního zůstatku, byla celá částka systému přiřazena k sadě bezplatných otočení, takže výběr byl omezen na R1000, podle našich bonusových pravidel .
Chápeme však, že se jedná o výjimečný případ a přebíráme odpovědnost za to, že hráči nebyli v době, kdy byl vložen původní bonus R25, vysvětleno, a my vyhrajeme čest.
Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že byl proveden druhý převod R39000 a měl by se to již projevit na účtu hráče.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
7 otočení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den
Kéž vám dobrý pán udělá pořádný tým a váš tým, pořád bych vám chtěl poděkovat vašemu týmu za pomoc s mými výhrami. Děkuji moc děkuji.
Zůstaň požehnaný
Bonny M.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme týmu 7 roztočení za ukázku tohoto gesta dobré vůle.
Milý Bonny,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
