Kimi, hráčka z Finska, zjistila, že její účet je zablokován, a kasino také zabavilo její výhry.
Ahoj Kimi.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Velmi si vážíme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Dostali jste e-mail s jakýmkoli vysvětlením z kasina?
Rovněž jste podali stejnou stížnost na kasino Bondibet. Na které kasino si stěžujete?
moi. ainoa ilmoitus jonka sain oli tämä, sama molemmissa casinoissa
Nicole
Po, 02/03/20 17:17
Ahoj,
Upozorňujeme, že náš tým pro správu se rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet v kasinu 7Spins.
Nezapomeňte, že podle našeho pravidla byly zrušeny i vaše výhry:
2.5.6. Casino si vyhrazuje právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zrušit jakoukoli výplatu nebo výherní částku nebo změnit jakoukoli politiku v případě, že existuje důvodné podezření, že Uživatel zneužívá nebo se pokouší zneužít některého z následujících: (i) bonusy; (ii) jiné propagační akce; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená s ohledem na existující hru nebo novou hru. Casino si vyhrazuje právo rozhodnout, že k takovému zneužití došlo; také pokud vaše činnost v našem online kasinu sama o sobě není urážlivá, ale vaše činnost v jiných online kasinech kromě našeho online kasina, vzatá jako celek, představuje zneužití našich bonusů, propagačních akcí, politik nebo pravidel.
Vaše vklady byly vráceny zpět na vaši kartu VISA a měly by vás kontaktovat do 10 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkuji za pochopení v této záležitosti.
Přejeme vám hodně štěstí v budoucích snahách.
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Jak informoval náš účetní tým, laskavě mějte na paměti, že výběr nemohl být schválen a výhry byly zrušeny podle následujících podmínek:
2.5.6. Casino si vyhrazuje právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zrušit jakoukoli výplatu nebo výherní částku nebo změnit jakoukoli politiku v případě, že existuje důvodné podezření, že Uživatel zneužívá nebo se pokouší zneužít některého z následujících: (i) bonusy; (ii) jiné propagační akce; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená s ohledem na existující hru nebo novou hru. Casino si vyhrazuje právo rozhodnout, že k takovému zneužití došlo; také pokud vaše činnost v našem online kasinu sama o sobě není urážlivá, ale vaše aktivity v jiných online kasinech kromě našeho online kasina, vzatá jako celek, představují zneužití našich bonusů, propagačních akcí, politik nebo pravidel.
3.9. Bonusy, které nabízí naše kasino, jsou určeny pouze pro opravdové rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prozkoumat, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet v případě podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následující herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
V tomto případě účetní tým identifikoval pokus o kombinaci výher ze smíšených zdrojů, které vznikly jak v bonusech zdarma, v bonusech za vklad, tak v propagačních cenách, aby se obešlo pravidlo maximálního výplaty bezplatných bonusů a propagačních cen.
Upozorňujeme, že všechny vaše vklady byly vráceny a měly by se momentálně projevit na vašem účtu.
Vážíme si vašeho porozumění v této záležitosti a jsme vám plně k dispozici, pokud budete potřebovat další informace.
Pozdravy,
Kasino 7Spins
Ano, hrál jsem docela upřímně, že herní společnost hraje. Vyhrál jsem závodní peněžní ceny, které jsou nyní, pak jsem prohrál. Vyžaduji více informací o provedených chybách. Myslím, že jsem při hraní těchto dvou kasinových 7spinů a bondibetu postupoval zcela podle pravidel. oba uzavřeli můj účet současně.
Ahoj Kimi.
Mohl byste potvrdit toto prohlášení o kasinu?
- V tomto případě účetní tým identifikoval pokus o kombinaci výher ze smíšených zdrojů, které vznikly jak v bonusech zdarma, v bonusech za vklad, tak v propagačních cenách, aby se obešlo pravidlo maximálního výplaty bezplatných bonusů a propagačních cen.
Nerozumím tomu kasino oznámení, že jsem kombinoval bonusy. Hrál jsem jen s penězi, které jsem normálně ušetřil, a bezplatnými točením a peněžními cenami, které jsem od nich získal. neexistuje žádný způsob, jak kombinovat tyto zisky? Všechny zisky jsou zisky. a tomu nerozumím, v žádném okamžiku jsem nevybíral všechny výhry, ale některé jsem vykládal.
všichni převedli na můj pokerový účet peníze, které jsem dostal zpět do kasina, ale nezískal jsem žádný zisk.
Kimi, zisk z každého bonusu vždy přichází s bonusem T & Cs (např. Požadavky na sázení, maximální sázka, ...) a to je důvod, proč byste neměli kombinovat zisky z různých bonusů. Víte o kombinaci výher z různých bonusů?
Ahoj. ano požadavek na sázení byl splněn a maximální sázka byla 5 EUR nebo méně. Zkontroloval jsem to, než jsem stáhl kasino. Výhry z bezplatných otočení musely být recyklovány, ale peněžní ceny ze závodů se mohly recyklovat
Vážený kasino 7Spins.
Mohl byste nám poskytnout více podrobností, co se přesně stalo?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
V tomto konkrétním případě bezpečnostní a účetní tým identifikoval pokus kombinovat výhry pocházející z bezplatných otočení a jejich vkladový bonus, aby se zabránilo maximálním výplatám pro výhry pocházející z bezplatných otočení. Bezhotovostní výhry (výhry přesahující 100, maximální výplaty za bezplatná otočení a bonusy) byly poté použity k získání nároku na další ceny, které podle pravidla maximálního výplaty byly také nevratné jako původ výher stanovených v původních bezplatných otočeních .
Předložili jsme nezbytné důkazy na podporu našeho tvrzení.
Pokud potřebujete další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino 7Spins