Hráč z Jižní Afriky vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz.
Nemohu vybrat částku, která byla omylem vložena, protože říkají, že jsem použil jinou hlavní kartu. Poskytl jsem svou starou kartu a moje nová čísla karet a nikdy jsem neměl kartu končící na čísla, která mají
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Drahá Heleno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Vložili jste dříve nějaké prostředky na svůj účet, nebo to byl váš první vklad? Hrali jste některý ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou ve vašem účtu stále nedotčeny? Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno. Děkuji za rychlou odpověď.
Na svém účtu jsem měl zaregistrovanou bankovní kartu na 7 otočení, která byla nahrazena mojí bankou, protože to byla zastaralá karta. Naposledy jsem kartu použil na 7spins 30. srpna. Po tomto datu jsem obdržel novou kartu. Banka kartu rozřezala a já jsem dostal novou. Takže ten starý už nemám. V den, kdy jsem náhodou vložil R4000, měl být R400. Nepoužíval jsem žádnou bankovní kartu a používal EFT. Když jsem se snažil vybrat peníze, musel jsem projít změnou. Jako fakturu za elektřinu jsem poslal kopii svého ID a výpis z banky. Poté požádali o číslo mé karty. To jsem jim také poslal, ale čísla neodpovídají. Snažil jsem se jim to všechno vysvětlit, ale oni odmítli poslouchat mé stížnosti a úvahy ... já
pozdravy
Helena ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Děkuji, Helen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Helen.
Ve vašem případě bych chtěl požádat zástupce kasina, aby vstoupili do diskuse a řekli nám, co můžeme udělat. Nejsem si jistý, jak by mohli mít informace o bankovní kartě, kterou jste nikdy neměli.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Dobrý den .. Dostal jsem šneka s tím, že peníze vrátí pouze na bitcoinový účet. Nemám bitcoinový účet. Tvrdí, že EFT nyní není preferovanou metodou vkladu od hráčů. Jak je tohle možné?? Nepoužíval jsem vůbec žádnou bankovní kartu. Odmítají mi vrátit peníze vložením na můj účet. Nechápu, proč se děje o bankovní kartě, pokud nebyla ani použita. EFT je pro ně přímou platbou
Prosím, zoufale potřebuji vaši pomoc při získávání těchto peněz zpět.
pozdravy
Helen Rua
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že váš vklad byl proveden prostřednictvím EFT. Bohužel nemůžeme provést vrácení peněz za tento konkrétní způsob vkladu. Druhou možností vrácení peněz byl bankovní převod, který bohužel ve vaší oblasti není k dispozici metoda výběru. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Naše bezpečnostní oddělení požádalo o alternativní metodu, abychom k vám mohli dostat prostředky, a to ve formě účtu Ecopayz nebo adresy peněženky BTC.
Od té doby jsme obdrželi adresu peněženky e-mailem a vrácení peněz bylo zpracováno. Prostředky by se měly na vašem účtu projevit do 24 hodin.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
7 otáčení
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Až obdržíte refundaci, dejte nám prosím vědět Helen, abychom mohli případ uzavřít. Ještě jednou se omlouváme za vaše potíže. Je běžnou skutečností, že ne každá platební metoda je k dispozici také pro vklady a výběry.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Drahá Heleno,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.