DomůStížnosti7 Reels Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

7 Reels Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 000

7 Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.6.2022 | Vyřešena : 25.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Jižní Afriky byly zrušeny výhry ve skutečných penězích kvůli uplatnění propagační nabídky navíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zbylo mi 1000 R z mých vlastních peněz, vzal jsem si bonus poté, vsadil jsem plný bonus a stále jsem měl R 1000 z mých vlastních peněz, které jsem vydělal bez bonusu. Bonusový maximální výběr je 1400 R, plus 1 000 R, které mi ještě zbyly. Nyní mi odmítají zaplatit 1000 R a říkají, že to byla součást bonusu, který jsem si vzal. Nebylo to. Vyplatili mi pouze bonusové výhry ve výši 1400 RUB.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá veronikab,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše počáteční výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Měli jste při aktivaci bonusové nabídky nevyřízenou žádost o výběr? Aktivovali jste bonus sami, nebo jej aktivovalo kasino, prosím?


Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Děkujeme za vaši odpověď. Ano, první počáteční výhry byly bez bonusu. Udělal jsem vklad 350 R, vyhrál jsem přes 5 000 R, vzal jsem si bonus, nevsadil jsem první bonus, takže se sám zrušil poté, co byl bonus 0,00 R Hrál jsem své skutečné peníze až na 1 000 R, pak jsem si vzal další bonus, tentokrát jsem vsadil bonus, zatímco moje skutečné peníze byly stále na R1000. Pořád jsem kontroloval % sázky, takže vím, že moje R1000 tam celou dobu bylo, takže poté, co jsem dostal sázku na 0 %, se stala součástí mé R1000. Maximální výplata bonusu je 1400 R, tak jsem vybral 2400 R, říkají mi, že mých 1000 R bylo z bonusu, ale nebylo.

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, veronikab, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat screenshoty vašich bonusů a historie vkladů na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, veronikab, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Pro budoucí reference důrazně doporučuji nesdílet své přihlašovací údaje třetím stranám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát. Přeji vám hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj veronikab.


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

V této situaci potřebuji přístup k vašemu hernímu protokolu, abych zjistil, co se přesně stalo.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl bys mi prosím poslat herní log veronikab? ( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Po pečlivém prošetření jsme zjistili, že vaše výhry byly omylem připsány k bezplatnému bonusu kvůli systémové chybě.


Rádi bychom se omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo na vaší straně způsobit, a s radostí vám oznamujeme, že jsme k vašemu zůstatku připsali zpět částku, která byla neplatná. V budoucnu můžete zadat novou žádost o výběr zbývající částky a my ji co nejdříve zkontrolujeme.


Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

7 kotoučů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená veronikab, můžete mi prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru a že můžeme případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ach můj. Jsem tak moc vděčný za všechnu vaši pomoc!!! Děkuji mnohokrát! Dostal jsem to!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá veronikab,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky