Hráčovi z Jižní Afriky byly zrušeny výhry ve skutečných penězích kvůli uplatnění propagační nabídky navíc.
Automaticky přeloženo:
7 Reels Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 000
7 Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zbylo mi 1000 R z mých vlastních peněz, vzal jsem si bonus poté, vsadil jsem plný bonus a stále jsem měl R 1000 z mých vlastních peněz, které jsem vydělal bez bonusu. Bonusový maximální výběr je 1400 R, plus 1 000 R, které mi ještě zbyly. Nyní mi odmítají zaplatit 1000 R a říkají, že to byla součást bonusu, který jsem si vzal. Nebylo to. Vyplatili mi pouze bonusové výhry ve výši 1400 RUB.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá veronikab,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše počáteční výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Měli jste při aktivaci bonusové nabídky nevyřízenou žádost o výběr? Aktivovali jste bonus sami, nebo jej aktivovalo kasino, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Děkujeme za vaši odpověď. Ano, první počáteční výhry byly bez bonusu. Udělal jsem vklad 350 R, vyhrál jsem přes 5 000 R, vzal jsem si bonus, nevsadil jsem první bonus, takže se sám zrušil poté, co byl bonus 0,00 R Hrál jsem své skutečné peníze až na 1 000 R, pak jsem si vzal další bonus, tentokrát jsem vsadil bonus, zatímco moje skutečné peníze byly stále na R1000. Pořád jsem kontroloval % sázky, takže vím, že moje R1000 tam celou dobu bylo, takže poté, co jsem dostal sázku na 0 %, se stala součástí mé R1000. Maximální výplata bonusu je 1400 R, tak jsem vybral 2400 R, říkají mi, že mých 1000 R bylo z bonusu, ale nebylo.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, veronikab, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat screenshoty vašich bonusů a historie vkladů na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, veronikab, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pro budoucí reference důrazně doporučuji nesdílet své přihlašovací údaje třetím stranám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj veronikab.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci potřebuji přístup k vašemu hernímu protokolu, abych zjistil, co se přesně stalo.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl bys mi prosím poslat herní log veronikab? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Po pečlivém prošetření jsme zjistili, že vaše výhry byly omylem připsány k bezplatnému bonusu kvůli systémové chybě.
Rádi bychom se omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo na vaší straně způsobit, a s radostí vám oznamujeme, že jsme k vašemu zůstatku připsali zpět částku, která byla neplatná. V budoucnu můžete zadat novou žádost o výběr zbývající částky a my ji co nejdříve zkontrolujeme.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
7 kotoučů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená veronikab, můžete mi prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru a že můžeme případ uzavřít?
Automaticky přeloženo:
