Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Po mnoha letech hraní v tomto kasinu uzavřeli můj účet bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení po mé poslední žádosti o výběr.
V mé stížnosti na AskGamblers tvrdili, že mám více než jeden účet, což je úplná lež. Nepředložili jediný důkaz, který by to potvrdil.
Ve své poště mi řekli, že můj účet byl uzavřen kvůli „nesrovnalostem", které také nevysvětlí.
Během let jsem měl velké problémy s odstoupením z tohoto kasina, protože se často vymlouvali na nákup času. Tentokrát mi prostě uzavřeli účet, aby mi nezaplatili.
Ahoj Surly,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7 Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před uzavřením účtu hráli s bonusem nebo skutečnými penězi a kdy váš účet uzavřeli? Kdy jste naposledy dokončili proces ověření? Měl jste na účtu nějaký zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Hrál jsem s vkladovým bonusem (ne bonusem zdarma) a splnil jsem své sázkové požadavky ve stanoveném čase.
Udělali zvláštní ověření, které trvalo tři týdny jen měsíc předtím, než jsem provedl předchozí výběr (při této příležitosti nepožadovali žádné dokumenty). Pokud jde o mě, byla to jen taktika, jak získat čas (což toto kasino dělá hodně). Během toho dlouhého ověřování na mém účtu nic neobvyklého nenašli.
Požádal jsem o výběry R12 448 16. září a R900 19. září. Zpracování výběru trvá pět pracovních dnů (pokud budete mít štěstí). Peníze jsem tedy očekával 21. září, což je den, kdy mi uzavřeli účet (od té doby jsem se nemohl přihlásit).
Neměli ani takové způsoby, aby mi o tom poslali e-mail. Poslal jsem jim e-mail a nakonec odpověděli poznámkou, že na účtu jsou „nesrovnalosti". Nepodali řádné vysvětlení.
Zaregistroval jsem stížnost na AskGamblers, kde 7Reels odpověděl, že mám více než jeden účet, což je nehorázná lež. Hraji tam už mnoho let pouze s jedním účtem.
Poté poslali takzvané důkazy AskGamblers, kteří našli přízeň kasina (opět bez vysvětlení). Nechápu, jak mohli poslat důkaz o jiném účtu, když žádný není.
Poslal jsem 7Reels několikrát a kromě stejných odpovědí „nesrovnalosti" zůstává většina mých e-mailů bez odpovědi. Poslal jsem e-maily přímo manažerovi kasina Ronovi, který je také ignoruje (mluvili jsme předtím po telefonu, když zdržovali platby).
Pointa je, že mi uzavřeli účet a ukradli můj výběr, aniž by mi dali řádný důvod proč. Zhruba za poslední měsíc jsem provedl vklady ve výši asi 30 000 R, takže můj výběr je mnohem nižší. Beze slova přijali tyto vklady a když jsem pak chtěl vybrat, ukradli mi peníze a uzavřeli můj účet.
Včera večer jsem potřetí poslal mail manažerovi Ronovi a on moje maily stále ignoruje. Děje se tu něco velmi podezřelého a myslím, že si zasloužím vědět, jaké důvody použili ke krádeži mých peněz.
S přátelským pozdravem
Nevrlý
Ahoj Surly,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi spojíme?
ahoj Nicku,
Právě jsem vám poslal e-mail, který mi poslali.
dík
Andrew
Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen?
Ano, bylo to asi 13 348 R.
Účet uzavřeli v den, kdy měli zaplatit peníze.
Děkuji Surly za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Surly,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7 Reels, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7 Reels Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky Branislave.
Bylo by hezké vidět i tento důkaz, protože kromě tvrzení, že jsem měl dva účty, což je absolutní lež, jediné vysvětlení, které mám, jsou „nesrovnalosti".
Jaké nesrovnalosti? Rád bych viděl takzvané důkazy proti mně, abych mohl reagovat.
Milá Surly,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je obvykle k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina nebo ZDE .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
