Hráč z Norska vyhrál značné množství peněz. Požádal o výběr, ale kasino požádalo o další dokumenty, protože jeho předchozí skončila. Předložil nový dokument a kasino ho informovalo, že si může vybrat pouze část svých peněz, protože hrál s bonusem na zatočení zdarma.
Vložili jsme tento měsíc vklad ve výši 100 eur, 8. poté 50 eur, než jsem začal hrát, protože mě kontaktovali na chatu a řekli, že bych mohl získat lepší nabídku, tak jsem to udělal. Pak jsem to všechno vsadil a skončil jsem celkem s 12 000 euro. Snažil jsem se vybrat 4000 eur, protože to je týdenní limit. Poté po 1 týdnu to odmítli, protože potřebovali nový obrázek k potvrzení mé adresy (i když si to už dvakrát ověřili), poslal jsem ho a čekal další týden. Nyní to odmítli a řekli, že jsem dovolil vybrat pouze 100 euro, protože jsem vyhrál na roztočení zdarma nebo tak něco, což není pravda. Nebral jsem. Několik obrázků nápovědy k řešení chatu a bonusového protokolu, protože jsem očekával, že to bude problém s výběrem. Vzhledem k tomu, že to tak vždy bylo na tomto webu nebo na jakémkoli webu s ním souvisejícím, jen před týdnem si kasinomoni vzali 300 eur ze 400 ze stejného důvodu.
Doufám, že můžete pomoci.
Drahý Sondre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že si nejste vědomi hraní s žádným Free Spinem nebo Free cash bonusy? Tyto typy bonusů mají obvykle maximální limit výplaty.
Stalo se vám, že jste uložili zprávu, kde je toto obvinění zmíněno? Pokud ano, přepošlete jej na adresu kristina.s@casino.guru nebo jej můžete zveřejnit zde.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste si ponechali jedno kasino na jednu stížnost, takže pokud máte problémy s jiným kasinem, odešlete novou stížnost s podrobnostmi o tom, co se stalo, a co nejdříve ji zveřejníme:
https://casino.guru/complaints
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ano, jsem si vědom hranic při hraní s otočením zdarma 🙂
Uvidím, jestli chat stále existuje ohledně obvinění.
Vypadá to, že deaktivovali funkci chatu buď jen pro mě, nebo může být mimo provoz.
Děkuji moc Sondre. V e-mailu je uvedeno, že jste odehráli a vyhráli částku ze 100 zatočení zdarma. Pamatujete si, že jste hráli s takovým bonusem?
Na této stránce jsem hrál s několika bonusy.
Děkuji Sondre. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Zdá se, že jste hráli s bonusem Free Spin, takže mějte na paměti, že je tu šance, že vám tentokrát nebudeme moci pomoci, ale zkusíme to.
Nyní mé výhry smazali a poslali mi 100 euro. Stále říkají, že jsem vyhrál s otočením zdarma. Požádal jsem o vysvětlení karty sladit.
pozdravy
Ahoj Sondre.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem 7 Reels. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry pocházejí ze sady zatočení zdarma, odehraných po vašem vkladu a vkladovém bonusu. Podle naší stránky Pravidla bonusů, položka 2.1.9. Limity výběru bonusů / roztočení zdarma, maximální výše výběru z bonusových peněz zdarma jsou následující:
(i). Základní maximum 100 $.
Zůstatek z vkladu a vkladového bonusu byl snížen na 0, poté byla hrána sada zatočení zdarma a byla zaznamenána výhra 99,3. Výhry byly poté přehrány, vsazeny a požádány o výběr.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
7 kotoučů
Drahý Sondre.
Můžete prosím potvrdit prohlášení o kasinu nebo bychom měli požádat o důkazy?
Stále si to pamatuji, když jsem vyhrál s vkladem. Žádný z bonusů se na kartě odsouhlasení nezobrazil jako bonus zatočení zdarma, když jsem si vzal tiskové obrazovky, které jsem nahrál.
Vážené kasino 7 Reels.
Mohl byste nám poskytnout důkazy? Můžete jej zveřejnit zde a já jej označím jako citlivý (pro veřejnost neviditelný) nebo jej můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
Nyní zrušili můj účet. Zavřel jsem další účet, který jsem měl také s vkladem 400 EUR 10% prostřednictvím vkladového bonusu. Jen jako aktualizace 🙂
Rádi bychom požádali 7 Reels Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Myslím, že už žádné další informace o případu?
Drahý Sondre.
Tým kasina nám poskytl příslušné důkazy potvrzující jejich nároky. Bohužel jsme nuceni váš případ odmítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního orgánu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Věříme však, že důkazy z kasina jsou dostatečné.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
