DomůStížnosti7 Reels Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

7 Reels Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: R630

7 Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.5.2022 | Vyřešena : 24.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky si nemohl vybrat své bonusové výhry. Kasino řeklo hráči, že je vyžadován vklad, aby bylo možné vybrat. Hráč tomuto požadavku vyhověl, ale poté mu bylo řečeno, že je také nutný další vklad. Kasino odpovědělo, aby vysvětlilo, že jelikož byla první žádost o výběr zrušena, byla mylně identifikována jako pocházející z bezplatného bonusu. Kasino požádalo hráče, aby znovu požádal o výběr a uvedlo, že bude zpracováno. Krátce poté hráč obdržel své výhry a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Registrací jsem získal 25 roztočení zdarma. Vyhrál jsem hodně a zeptal jsem se, zda jsou výhry vybratelné. Bylo mi řečeno, že ano, pouze pokud dokončím sázku, udělal jsem to. Mám tolik e-mailů a důkazů místo toho, abych se to snažil všechno napsat. Udělal jsem vklad 140 R, protože to je nyní jediný způsob, jak po dokončení sázky získat své výhry. No, nebylo tomu tak, bylo mi řečeno, abych udělal další vklad. Mám důkaz z jejich webu, který uvádí, že jediný výběr, který můžete provést, než budete muset provést vklad, je z vašich 25 bezplatných zatočení registrovaných výher. To je také pouze do 14oo R, i když jste vyhráli více

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nellouiseniemandt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry, protože kasino vyžaduje druhý vklad?

Mohli byste také vybrat a přeposlat pouze nejdůležitější sdělení na adresu kristina.s@casino.guru ? Obdrželi jsme vaši druhou stížnost s veškerou přiloženou komunikací, nicméně tyto dokumenty jsou poměrně rozsáhlé a mnoho zpráv se opakuje. Bohužel nemáme kapacitu to všechno projít.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, ano, je to tak. Chtějí, abych provedl druhý vklad. Veškeré podklady Vám zašlu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát nellouiseniemandt za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nellouiseniemandt,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 7 Reels Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé 7 kotoučové kasino,

Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráč vyzván k provedení druhého vkladu, aby si mohl vybrat výhru?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Počáteční požadavek na výběr R830, zadaný po prvním vkladu, byl zrušen 3. května a hned poté byl podán nový požadavek R630. Bohužel kvůli druhému požadavku byly výhry mylně identifikovány jako pocházející z bonusu zdarma namísto bonusu za registraci, a v důsledku toho spadaly pod jiný soubor pravidel pro vyplácení peněz.


Rádi bychom vás požádali o zadání nové žádosti o výběr dotyčné výhry a my ji podle toho zpracujeme bez nutnosti dalšího vkladu.


Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

7 kotoučů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den


Děkuji všem, kteří mi v této věci pomohli. Požádám o další stažení a doufám, že se nikdy neocitnu v takové situaci.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení situace, 7Reels.


Vážená nellouiseniemandt,


Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až bude platba přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu vás informovat. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame. Obdržel jsem výplatu a chtěl bych vám i všem zúčastněným poděkovat. Moc si toho vážím.


Osazenstvu 7 kotoučů

Nemám ani slov a není to z vděčnosti za platbu, jsem stále znechucená. Vaše odpověď na celou situaci je tak špatná.

Mám všechny důkazy a je to dost smutné, dokonce jsem vašemu týmu podpory poslal dotaz ohledně podivných částek, které právě mizí z mého účtu, když hraji malou částku. Dodnes žádná odpověď.


Mimochodem, v časovém rámci, který uvádíte mezi mým zrušením, jsem tentýž den poslal e-mail vašemu týmu podpory, ve kterém jsem uvedl, že moje banka hlásí Skrill k otevření účtu, takže jsem hrál R200 a provedl výběr na svůj luno acc.

Časové období, než jsem zrušil výběr, bylo již 7 dní a moje platba stále nebyla vyřízena. Od mé stížnosti vám trvalo, jak dlouho jste mi zaplatili?

Můžu pokračovat dál a dál, ale nestojí to za to. Nechte si své chabé výmluvy a zacházejte se zákazníky jako se zákazníky, jako každé jiné správné kasino.


Prosím, zavřete můj akvoum


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená nellouiseniemandt,


Těší mě, že vaše platba byla přijata. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky