Hráč z Německa požádal o výběr před několika dny, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino odmítlo vyplatit hráče, protože je z omezené země. Na základě našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách však platí, že jakmile kasino umožní hráči hrát, měli by mu také vyplatit výplatu.
Žádost o výběr 19. ledna 2021.
Od té doby je stav „nevyřízeno". Kontakt s podporou prostřednictvím e-mailu a chatu. Poprvé mi bylo řečeno, že tento proces může trvat až 72 hodin a že bych měl být trpělivý. Z vaší strany je proces schválen, ale částku musí vyplatit „platební systém".
Po 72 hodinách se nic nestalo. Obnovený kontakt. Tentokrát mi bylo řečeno, že napíšou e-mail do platebního systému a zeptají se, co se děje. Žádné hlášení po dobu 2 dnů.
Vážený Volli5,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Ano, už jsem udělal kyc a vyplatil ho dvakrát.
Poskytovatel mě informuje, že platbu schválili, ale platební systém ještě nevyplatil. Nyní jste napsali systému a čekáte na odpověď.
Volli5, moc děkuji za rychlou odpověď. V tomto případě bych doporučil počkat ještě několik dní. Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud do týdne neobdržíte výhru, zasáhneme.
Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste nás průběžně informovali a informovali nás v případě, že dojde k nějakému vývoji. Děkuji předem.
Vážený Volli5,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj Kristino,
Bohužel stále čekám na výplatu.
Stav stále čeká na vyřízení - čeká se na schválení platebního systému.
V chatu podpory mi bylo řečeno před dvěma dny, že došlo k technickým problémům s platebním systémem. Jakmile budou opraveny, dostanu své peníze
Volli5, děkuji za rychlou odpověď. Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Moc děkuji Volli5 za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat 5plusbet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážený Volli5,
Opravdu máme problémy s tímto platebním systémem. Omlouváme se za zpoždění, můžete požádat o výběr do platebního systému Skrill?
Ahoj tým 5Plusbet,
Můžu také obdržet výběr prostřednictvím Skrill.
Mohu to udělat, aniž bych provedl vklad přes Skrill?
Odeslal jsem svá data Skrill e-mailem podpoře 5plus.
Dejte nám vědět, pokud jste byli schopni zpracovat výběr prostřednictvím Skrillu nebo jste již svou výhru obdrželi.
Ahoj Nicku,
Doposud jsem na svůj e-mail neobdržel žádnou zpětnou vazbu od 5Plusbet a ještě jsem neobdržel platbu.
Vážený Volli5,
Na váš účet Skrill jsme poslali prostředky, ale byly zamítnuty. Na podporu společnosti Skrill prosím objasněte, v čem je problém. Stále je také možné posílat vám prostředky prostřednictvím Ecopayz.
Napsal jsem Skrill a informoval je, že očekávám stažení, ale že to nelze zpracovat. Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že můj účet neobsahuje žádná omezení. Podívejte se na snímek obrazovky
Co se týče Ecopayz:
Účet jsem tam zavřel asi před 8 měsíci. Nyní jsem požádal o opětovné otevření účtu a čekám na odpověď.
Nerozumím tomu, že jsem provedl vklady na 5plusbet s peněženkou Jeton (ne se Skrill nebo Ecopayz) a nyní výplata s Jeton nefunguje.
Pozitivní je, že tým podpory 5plusbet je vždy v kontaktu a odpovídá. Mám pocit, že se moc snažíš. Díky za to. Ale bohužel jsem ještě nedostal své peníze. Doufám, že najdete způsob.
Peníze lze také převést na můj bankovní účet.
Vážený Volli5,
V případě problémů s jinými poskytovateli plateb vám doporučuji použít bankovní přenos jako metodu výběru. Také pokud je k dispozici metoda vkladu, neznamená to, že je k dispozici také pro výběry. Dejte nám prosím vědět, jak se rozhodnete, a informujte nás o jakékoli aktualizaci týkající se případu.
Ahoj Nicku,
Již jsem několikrát nabídl použití bankovního převodu jako platební metody. Doposud jsem však nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Jsem velmi rád, že platbu provedu bankovním převodem.
Aktuálně čekám na odpověď od Ecopayz. Před několika dny jsem podal žádost o opětovné otevření účtu u Ecopayz. Pokud se tam můj účet znovu otevře, pokusím se provést výplatu přes Ecopayz.
Vážený Volli,
Myslím, že v tomto případě nepotřebujete žádnou zpětnou vazbu. Zkusili jste se jednoduše přihlásit na účet kasina a zpracovat žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu? Pokud vaše aktuální žádost o výběr čeká na vyřízení, měli byste být schopni ji zrušit a vytvořit novou.
Ahoj Nicku,
Nyní jsem napsal na 5Plusbet a požádal o zrušení aktuální žádosti o výběr. Jakmile to bude provedeno, pokusím se požádat o bankovní výběr
Děkujeme, že jste nás průběžně informovali. Dejte nám vědět výsledek.
Bohužel jsem zatím neobdržel výplatu. Bankovní převod nebyl možný. Podpora od 5Plusbet mi řekla, že se pokusí provést bankovní převod a že bych měl být trpělivý. To bylo asi před 10 dny.
Zeptal jsem se e-mailem před 3 dny. Odpověď byla, že bych měl počkat o něco déle.
Vážené kasino 5plusbet,
Mohli byste prosím poradit, jakou jinou platební metodu by měl hráč použít, aby byl proces výběru rychlejší, protože se zdá, že bankovní převod trvá příliš dlouho.
Žádný hráč nemůže. Jak často? Ecopayz odmítá znovu otevřít můj účet. Ale to jsem už psal několikrát.
Jediné možnosti, které mám, jsou tokeny a bankovní převody.
Existuje nějaká jiná možnost platby, kterou může hráč bezpečně využít?
Drahý Nicku,
О Pouze bankovním převodem se snažíme provést to co nejrychleji.
Vážený Volli,
Mohli byste poradit stav zrušeného výběru? Zkusili jste již požádat o nový bankovním převodem? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj Nicku,
výplata byla zrušena.
Kredit je na mém účtu v kasinu. Poskytovatel pro možnosti výběru nenabízí možnost bankovního převodu. Proto nemohu požadovat novou výplatu. Asi 2 týdny jsem čekal na odpověď kasina o tom, jak mohu získat bankovní převod.
Toto jsou nabízené možnosti výběru. Pokud kliknu na horní část (bankovní karta (ec)), pak nemohu nic dělat, protože jsem s touto variantou nic nezaplatil. Záloha by byla možná pouze kreditní kartou. Nepoužívám však akceptovanou kreditní kartu.
Vážené kasino 5plusbet,
Můžete zpřístupnit výběr bankovním převodem hráči nebo jej zpracovat nějak jinak?
Ahoj,
Jakmile bude možné provést převod finančních prostředků, budeme hráče informovat e-mailem, aby nám mohl zaslat své údaje. V tuto chvíli uzavíráme dohodu s novou partnerskou bankou, takže dochází ke zpoždění platby.
Vážený Volli5,
Dejte nám prosím vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu nebo kdy budete moci zpracovat výběr.
Ahoj Nicku,
Jelikož čas na odpověď se mi krátí, chtěl jsem vás jen informovat, že jsem ještě neobdržel platbu ani e-mail.
Za posledních 7 dní se nic nezměnilo.
Vážené kasino 5plusbet,
Můžete nám poskytnout jakýkoli časový rozsah, kdy byste měli čekat na aktualizaci týkající se tohoto případu?
Prodloužím časovač o 7 dní. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Vážené kasino 5plusbet,
Opět uplynul týden, takže bych se vás rád zeptal, jestli nám můžete poskytnout nějaké novinky týkající se případu.
Dobrý den, Nicku
Právě pracujeme a potřebujeme ještě nějaký čas.
Prodloužení časovače o 7 dní, ale mějte na paměti, že nemůžeme pouze prodlužovat stížnost bez dalších informací týkajících se případu. Doufáme, že některé obdržíme co nejdříve.
Vážené kasino 5plusbet,
Uplynulo dalších 7 dní. Poskytněte nám prosím nějaké informace, jak jsme požadovali dříve. Prodloužení časovače o posledních 7 dní. Pokud nebude k dispozici žádná relevantní aktualizace týkající se problému, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Budete jej však moci kdykoli znovu otevřít.
Dobrý den, Nicku
Stále otevíráme bankovní účet a potřebujeme na to více času.
Vážené kasino 5plusbet,
Jak jsem již zmínil, pokud nebudeme dostávat žádné zprávy o případu, budeme nuceni stížnost uzavřít. Nyní bude uzavřen jako nevyřešený. Pokud si přejete stížnost v budoucnu znovu otevřít, kontaktujte mě na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Vyžádané další informace prostřednictvím e-mailu.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vyžádání několika dalších informací prostřednictvím e-mailové komunikace.
Drahý Nicku,
Informace jsme vám zaslali e-mailem.
Děkujeme, že jste se k nám dostali. Poslal jsem vám odpověď poštou. Těším se na Vaši odpověď.
Drahý Nicku,
Informace jsme vám zaslali e-mailem.
Bylo by dobré, kdyby zprávy kasina nebyly posílány pouze e-mailem, ale byly veřejně dostupné. Pak ostatní uživatelé uvidí, že se jedná o podvod. Když jsem hrál, bylo možné podávat sázky z Německa. Mezitím bylo kasino Německo zablokováno. V lednu, když jsem vygeneroval výhru, bylo stále možné se přihlásit a sázet, i když kasino vědělo, že hraji z Německa.
Nyní mám na herním účtu 1 500 eur a můj účet byl zablokován. Bylo by v pořádku, kdybych na mě převedl pouze 1000 eur. Zbytek může kasino darovat nebo ponechat.
Vážený Volli5,
Bohužel nemůžeme sdílet informace poskytnuté kasinem. Pošlu vám poštou několik podrobností, které mohou být sdíleny. Po přečtení nám dejte vědět o vašem dalším kroku.
Děkuji Volli5,
Budu kontaktovat kasino, abych jim dal vědět o dalších krocích.
Vážený Volli5,
V tuto chvíli stále čekáme na odpověď kasina. Zeptali jsme se jich, zda existuje možný způsob, jak vás plně vyplatit, protože si myslíme, že jakmile vám umožní vklad a hru, měli byste obdržet celou svou výhru, pokud nedošlo k porušení podmínek kasina. Jakmile obdržíme odpověď od kasina, poskytneme aktualizaci.
Vážený Nikolasi,
Informace jsme vám zaslali e-mailem.
Vážený Volli,
Momentálně jednáme s kasinem a plánujeme uskutečnit skype hovor ohledně případu. Tento týden byl pro nás trochu zaneprázdněný, takže bychom mohli uskutečnit hovor dnes nebo s největší pravděpodobností příští týden. Jakmile jsme to promluvili s kasinem, sdělím vám výsledek.
Vážený Volli,
Po delším zpracování tohoto případu s kasinem a mým týmem se kasino rozhodlo nevyplatit vám, protože jste z omezené země. Jak jsem však zmínil dříve, jakmile vás nechají hrát, měli by vám také vyplatit výplatu a shledali jsme to nespravedlivým a proti našemu kodexu férového hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted - země .
Je mi velmi líto, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci více, ale jsme nuceni to uzavřít jako nevyřešené. Uvědomte si, že pokud své rozhodnutí změníte, můžete kdykoli požádat o opětovné otevření. Protože tento případ nebude vyřešen, negativně to ovlivní hodnocení kasina. Doporučil bych, abyste se obrátili na jejich licenční úřad, protože vám mohou stále nějak pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
