Hráč z Maďarska čelil zpožděné platbě 1550 eur z kasina. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktovali, problém zůstal nevyřešen a mezi odpověďmi kasina a skutečným stavem výplaty byl rozpor. Zpoždění porušilo pravidla turnaje určená kasinem. Po vyšetřování kasino nakonec výhru připsalo na hráčský účet. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč nepotvrdil řešení ani neposkytl aktualizaci v daném časovém rámci.
Kasino mi vlastní celkem 1550 eur a kdykoli kontaktuji zákaznickou podporu, řeknou buď „budete informováni e-mailem", nebo že „ceny již byly připsány", ale není to pravda a oni to vědí. Mám zaregistrované všechny turnaje spolu se snímky obrazovky s časovým razítkem, které ověřují mé místo a výhry. Hovoříme o týdnech zpoždění, což je absolutní nesmysl vzhledem k tomu, že jejich turnajové pravidlo č. 13 jasně říká (a cituji): 'Všechny ceny budou připsány na zákaznické účty do 72 hodin po skončení promo akce.'
Vážený Gamlingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 5Gringos Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji, že jste si udělal čas na odpověď na moji stížnost.
Záměrně jsem čekal celý týden, abych zjistil, zda bude NĚKTERÁ z výše uvedených cen připsána, ale nebylo. Kromě toho byla nevyřízená částka navýšena o dalších 540 eur, což je nyní celkem 2090!
Na základě vašeho požadavku jsem kontaktoval zákaznickou podporu. Vzhledem k tomu, že jsem to za posledních pár měsíců udělal už po třicáté, asi chápete, že jsem k nim nebyl ani milý, ani uctivý. Důvod je prostý: nemám rád, když se ke mně chová jako k hloupému člověku.
Připojuji screenshoty prvních pěti stránek chatu, protože to je maximum.
Text poslední stránky zákaznické podpory je:
„Naprosto chápu vaše obavy týkající se této záležitosti a velmi rád vám pomohu, ale další kroky z mé strany jsou omezené.
Z tohoto důvodu jsem váš případ předal příslušnému oddělení ke kontrole, které vás bude kontaktovat e-mailem, jakmile bude aktualizace. Opravdu si vážím vašeho pochopení a omlouvám se za nepříjemnosti. Mezitím je důležité zajistit, abychom respektovali váš čas i čas našich ostatních hráčů, kteří mohou také potřebovat naši pomoc. Proto vás laskavě žádám, abychom náš rozhovor prozatím uzavřeli.
Děkujeme, že jste si vybrali naše služby, velmi si vážíme vaší zpětné vazby.
Pokud budete mít v budoucnu další dotazy nebo budete potřebovat pomoc, neváhejte se na nás kdykoli obrátit na adrese support@5gringos.com .'
Pozdravy,
Daniel
Děkuji mnohokrát, Gamlingu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Gamling,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 5Gringos Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám informace o tom, které ceny ještě nebyly připsány a jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání cen? Mluvíme pouze o zpoždění nebo je tu jiný důvod?
Drazí,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Situaci s výhrou zákazníka aktuálně prověřujeme.
Jakmile budeme mít aktualizace, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Tým 5Gringos
Děkujeme za vaši odpověď a za to, že jste nám dali vědět, tým 5Gringos.
Neváhejte nás informovat o novinkách nebo aktualizacích.
Do dnešního dne se stále nic nedělo. Nedostal jsem ŽÁDNOU ze svých výher a po téměř dvou měsících čekání jsem úplně ztratil trpělivost. Byl jsem okraden o více než 2000 eur. Jediná věc, kterou bych měl udělat, je sdílet tento příběh o 5gringos, což je jednoznačně podvodná stránka kasina.
Drazí,
Upozorňujeme, že jsme našli následující turnajové výhry, které nebyly připsány:
Živý turnaj Casino Race (150 000 HUF)
Turnaj Mighty Coins Clash (180 000 HUF)
Turnaj Extreme Tourney (150 000 HUF)
Nyní jsme výhru připsali na účet zákazníka.
Doufáme, že to pomůže vyřešit záležitost.
S pozdravem,
Tým 5Gringos
Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým 5Gringos.
Vážený Gamlingu ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Byly všechny dříve nepřipsané výhry připsány k vašemu zůstatku a mohu považovat záležitost za uzavřenou, nebo je ještě něco, co ještě nebylo připsáno nebo s čím vám mohu pomoci?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však nutná aktualizace.
Mnohokrát děkujeme týmu 5Gringos za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
