Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při výběru finančních prostředků z kasina, který nebyl zpracován po 7 pracovních dnech, přestože byl ujištěn, že bude dokončen do 3 dnů. Kasino jako důvod neustálých zpoždění uvedlo pracovní vytížení, které hráč považoval za nepřijatelné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Uplynulo 7 pracovních dnů a můj výběr stále nebyl zpracován. Bylo mi řečeno, že to bude dokončeno do 3 pracovních dnů, ale nebylo to dokončeno. Došlo ke zbytečnému zpoždění. Když jsem se na to zeptal, ujistili mě, že budu mít peníze do pondělí. Když však přišlo pondělí a já je znovu kontaktoval, stále to den za dnem oddalovali kvůli pracovnímu vytížení. To je nepřijatelné, protože když kasino slibuje výběr do 3 pracovních dnů, mělo by být zpracováno v tomto časovém rámci. Něco takového jsem ještě nezažil.
Dobrý den, jordanarvanitis123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
nebylo to ověřeno, protože jsem nebyl dotázán, ani to neovlivňuje odstoupení, které jsem provedl
byly to normální peníze
a mluvím každý den se zástupcem a oni mi říkají to samé den po dni, dnes budete mít své peníze, řekli mi do konce týdne
Vážený Jordanarvanitis123,
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Mezitím laskavě přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
