Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru 320 eur ze dne 18. 8. 2024, který měl být dokončen do tří dnů. Navzdory opakovaným ujištěním od podpory chatu, že žádost byla eskalována, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nakonec výběr zrušil a uzavřel svůj účet, čímž vyjádřil nespokojenost s procesem výběru kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a z naší strany nebylo možné podniknout žádné další kroky.
Dobré ráno, dne 18.08.2024 jsem provedl výběr ve výši 320 eur. I když je jasně řečeno, že dokončení výběru trvá maximálně 3 dny, zatím se nic nestalo. Podpora chatu mi stále říká, abych byl trpělivý, že můj požadavek eskalovali a procesy se urychlují. Nic se však nekoná. Musí pochopit, že někdo spoléhá na peníze, které vyberou, a očekává, že je bude mít maximálně do 3 dnů. V opačném případě by měli uvést týdenní limit. Problém je v tom, že už k nim nemám důvěru. Můžete mi pomoci?
Vážený Mpotiliasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ještě jednou se omlouvám, kde se zdá, že výběr může trvat týdny? Jasně říkají 1-3 dny. Pak je to podvádění. ¨Když hráč odstoupí, spoléháte na tyto peníze z jakéhokoli důvodu. Účet říká, že není vyžadována žádná identifikace.
Děkuji za odpověď, Mpotilias. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Už je mi to jedno, zrušil jsem výběr a hrál a zavřel účet. Daleko od takového kasina neexistuje absolutně žádný důvod, protože existují, ale to, že za 20 minut od výběru jsou peníze na vašem účtu. Přečetl jsem tolik komentářů, že jsou hotové za 2 nebo 3 týdny. A svět pokračuje a hraje si na ně. Kdybych věděl, že tato možnost existuje, nevložil bych ani 5 eur.
hodně štěstí
je mi líto, že to slyším. Vzhledem k tomu, že jste přišli o své výhry a uzavřeli svůj účet, nemůžeme moc dělat a nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
