Hráč z Maďarska požádal o výběr svých výher více než týden předtím. Platby však ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti oznámil, že zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo velkým množstvím požadavků, a doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní od poslední žádosti o výběr, než bude problém eskalovat. Po prodloužení časového rámce pro odpověď hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku další komunikace.
Milý babakoptere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vyrozuměli jsme, že jste původně odeslali žádost o výběr dne 17. července. Protože však byla zrušena a vy jste museli požádat o nový výběr, počítá se 14denní lhůta ode dne vaší poslední žádosti o výběr. Pokud bude i tato žádost zrušena nebo pokud neobdržíte své výhry do 8. srpna, dejte mi prosím vědět a my budeme pokračovat v řešení vaší stížnosti. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
