Milý udkatko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 5Gringos Casino. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
- jednáte svým vlastním jménem;
- jste kompetentní a zákon dodržující občan;
- netrpíte závislostí na hazardních hrách, nepoužíváte webové stránky pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek;
- všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;
- plně chápete a přijímáte skutečnost, že při používání našich služeb existuje možnost peněžní ztráty;
- nepoužíváte peněžní prostředky, které jste obdrželi nezákonným způsobem nebo z nezákonných zdrojů;
- neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;
- kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Chápu správně, že kasino zrušilo vaše výhry, protože jste použili platební metodu, která vám nepatří?
Mohli byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně zrušení vašich výher?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
