Ahoj,
Vyhrál jsem 500 € v online kasinu 5Gringo.
Vklad byl 30. června 2022 (20:18, německý čas) ve výši 55 €.
Vklad byl proveden prostřednictvím Sofort Banking.
inkaso z mého bankovního účtu.
1. to byly moje vlastní peníze, které jsem vložil
2. nejednalo se o bonusové peníze z kasina
3.toto nebyla výhra z bonusu
1. 7. 22 (15:22, německého času) jsem provedl platbu (maximální částka) 500 EUR.
Dne 07.01.2022 (15:22) jsem od Casino 5Gringo obdržel e-mail, že můj požadavek na výběr ve výši 500 EUR se zpracovává.
V live chatu mi napsali, že peníze budou na můj zadaný bankovní účet za pár dní.
Podpora live chatu mi neposkytne žádné další informace.
Další komunikace probíhala pouze prostřednictvím e-mailů s podporou 5Gringo (Xsupport@5gringos.com), s pracovníky podpory Joan a Nina
Po 7 dnech (7/7/22) tato výplata ve výši 500 € v mém profilu kasina stále ČEKÁ.
Když jsem se zeptal na podporu 5Gringo ( support@5gringos.com ), nedokázali mi dát konkrétní odpověď, kdy proběhne platba / převod na můj účet.
Píše to pouze, že výplata je "plánována" , ale podpora mi nemůže (nebo nechce) dát datum.
Nevím, kdy skutečně dojde k výplatě a kdy skutečně obdržím výhru 500 €.
V červenci 2022?
Nebo až v srpnu 2022?
Nebo později ?
Prostě to znamená
-Je nám velmi líto, že musíte tak dlouho čekat
-Je mi líto, že jste se zdrželi
-Prosím o trochu trpělivosti
Casino 5Gringo odkládá výplatu bez udání důvodu.
Znamená to pouze, že platba byla zpožděna.
5Gringo pro to nemá žádné vysvětlení.
5Gringo mi nemůže dát datum platby.
Casino 5Gringo zatím nepožádalo o další doklad totožnosti.
1. Moje e-mailová adresa je ověřena
2. moje telefonní číslo (číslo mobilního telefonu) je ověřeno
3. Osobní údaje (celé jméno, adresa, země (Německo), datum narození, číslo mobilního telefonu a e-mailová adresa, jsem uvedl pravdivě
4. Při žádosti o platbu jsem uvedl své bankovní údaje.
Platba by měla být provedena na bankovní účet, kde jsem provedl vklad.
5. Taky jsem nezrušil žádnou platbu!
6.toto je také můj jediný účet u 5Gringo.
Neexistuje žádný druhý účet.
Přes moji IP adresu a registrační adresu neexistuje žádný jiný účet u 5Gringo.
Moje rodina (stejná IP, stejná adresa) na 5Gringo také nehraje (to vím na 100% tig).
Nahrál jsem sem soubory
1. E-mail od 5Gringo dne 07.01.2022 (žádost o výběr)
2. e-mail od této zaměstnankyně podpory Niny
3. Doklad o vkladu 55 EUR dne 30.06.2022 a žádost o výběr 500 EUR dne 7.1.2022
Doufám v pomoc zde!
Dík !
Ricki
Hello,
I won €500 at the online 5Gringo Casino.
The deposit was on June 30, 2022 (8:18 p.m., Germany time) in the amount of €55.
The deposit was made with Sofort Banking.
debit from my bank account.
1.that was my own money what i deposited
2. this was not bonus money from the casino
3.this was not a winning from a bonus
On 7/1/22 (3:22 p.m., Germany time), I made the payment (maximum amount) of €500.
On 07/01/2022 (15:22) I received an email from Casino 5Gringo that my withdrawal request of €500 is being processed.
In the live chat they wrote to me that the money will be on my specified bank account in a few days.
The live chat support does not give me any further information.
Further communication only took place via the emails with the 5Gringo support (support@5gringos.com), with the support staff Joan and Nina
After 7 days (7/7/22) this payout of €500 is still PENDING in my casino profile.
When I asked the 5Gringo support ( support@5gringos.com ), they could not give me a concrete answer as to when the payment / transfer to my account will take place.
It only says that the payout is "planned" , but support cannot (or does not want to) give me a date.
I don't know when the payout will actually take place and when I will actually receive the €500 prize.
In July 2022 ?
Or only in August 2022?
Or later ?
It just means
-We are very sorry that you have to wait so long
-I'm sorry you experienced a delay
-Please have a little patience
Casino 5Gringo is delaying the payout without giving a reason.
It just means that payment was delayed.
5Gringo has no explanation for this.
5Gringo cannot give me a payment date.
Casino 5Gringo has not yet requested further proof of identity.
1.my email address is verified
2. my telephone number (mobile number) is verified
3. Personal data (full name, address, country (Germany), date of birth, cell phone number, and email address, I have given truthfully
4.I gave my bank details when I requested the payment.
The payment should be made to the bank account where I made the deposit.
5. I didn't cancel any payment either!
6.this is also my only account with 5Gringo.
There is no second account.
There is no other account with 5Gringo via my IP address and registration address.
My family (same IP, same address) don't play at 5Gringo either (I know that 100% tig).
I uploaded files here
1.Email from 5Gringo on 07/01/2022 (withdrawal request)
2nd email from this support employee Nina
3. Proof of deposit of €55, on 06/30/2022 and request for withdrawal of €500 on 07/01/2022
I hope for help here!
Thanks !
Ricki
Hallo,
ich habe im Online 5Gringo Casino 500€ gewonnen.
Die Einzahlung war am 30.06.2022 (20:18 Uhr, Deutschland Zeit) in Höhe von 55 € .
Die Einzahlung erfolgte mit Sofort Banking.
Abbuchung von meinem Bankkonto.
1.das war mein eigenes Geld, was ich eingezahlt habe
2. das war kein Bonusgeld vom Casino
3.das war kein Gewinn aus einem Bonus
Am 01.07.22 (15:22 Uhr, Deutschland Zeit) , habe ich die Auszahlung (Maximumbetrag) von 500 € vorgenommen.
Am 01.07.2022 (15:22 Uhr) habe ich vom Casino 5Gringo eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung von 500 € in Bearbeitung ist.
Im Live-Chat hat man mir geschrieben, dass das Geld in wenigen Tagen auf mein angegebenes Bankkonto drauf sein wird.
Weitere Auskünfte erteilt mir der Live-Chat Support nicht.
Weitere Kommunikation erfolgte nur über die Emails, mit dem 5Gringo-Support (support@5gringos.com), mit den Support Mitarbeitern Joan und Nina
Nach 7 Tagen (07.07.22) steht in meinem Casino Profil diese Auszahlung von 500 € immer noch auf AUSSTEHEND.
Auf Nachfrage beim Support 5Gringo ( support@5gringos.com ) kann man mir keine konkrete Antwort darauf geben, wann die Auszahlung / Überweisung auf mein Konto stattfinden wird.
Es heißt nur, die Auszahlung "ist geplant", aber ein Datum kann (oder will) mir der Support nicht nennen.
Ich weiß nicht, wann die Auszahlung tatsächlich stattfinden wird und wann ich den Gewinn von 500 € tatsächlich erhalten werde.
Im Juli 2022 ?
Oder erst im Ausgust 2022 ?
Oder später ?
Es heißt immer nur
-Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange warten müssen
-Es tut mir Leid, dass es bei Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist
-Bitte haben Sie noch etwas Geduld
Die Auszahlung wird vom Casino 5Gringo hinausgezögert, ohne Begründung.
Es heißt nur, dass sich Auszahhlung verzögert hat.
Eine Erklärung hat 5Gringo nicht dafür.
Ein Auszahlungsdatum kann 5Gringo mir nicht nennen.
Einen weiteren Indititätsnachweis hat das Casino 5Gringo bis heute nicht angefordert.
1.meine Email Adresse ist verifiziert
2.meine Telefon Nr (Handy Nr) ist verifiziert
3.persönliche Daten (vollständiger Name, Adresse, Land (Deutschland), Geburtsdatum, Handy Nr., und Email Adresse, habe ich wahrheitsgemäß angegeben
4.meine Bankdaten habe ich bei der Auszahlungsanforderung angegeben.
Die Auszahlung soll auf das Bankkonto erfolgen, wo ich auch die Einzahlung vorgenommen habe.
5. ich habe auch keine Auszahlung storniert !
6.das ist auch mein einziges Konto bei 5Gringo.
Es gibt kein zweites Konto.
Über meine IP Adresse und Meldeadresse gibt es auch kein anderes Konto, bei 5Gringo.
Meine Familie (gleiche IP, gleiche Adresse) spielen auch nicht bei 5Gringo (das weiß ich 100% -tig ).
Dateien habe ich hier hochgeladen
1.Email von 5Gringo am 01.07.2022 (Auszahlungsanforderung)
2.Email von dieser Support Mitarbeiterin Nina
3.Einzahlungsnachweis von 55 € , am 30.06.2022 und Auszahlunganforderung von 500 € am 01.07.2022
Ich hoffe hier auf Hilfe !
Danke !
Ricki
Automaticky přeloženo: