DomůStížnosti5Gringos Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

5Gringos Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.7.2022 | Vyřešena : 18.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Vyhrál jsem 500 € v online kasinu 5Gringo.


Vklad byl 30. června 2022 (20:18, německý čas) ve výši 55 €.

Vklad byl proveden prostřednictvím Sofort Banking.

inkaso z mého bankovního účtu.


1. to byly moje vlastní peníze, které jsem vložil

2. nejednalo se o bonusové peníze z kasina

3.toto nebyla výhra z bonusu


1. 7. 22 (15:22, německého času) jsem provedl platbu (maximální částka) 500 EUR.


Dne 07.01.2022 (15:22) jsem od Casino 5Gringo obdržel e-mail, že můj požadavek na výběr ve výši 500 EUR se zpracovává.


V live chatu mi napsali, že peníze budou na můj zadaný bankovní účet za pár dní.

Podpora live chatu mi neposkytne žádné další informace.


Další komunikace probíhala pouze prostřednictvím e-mailů s podporou 5Gringo (Xsupport@5gringos.com), s pracovníky podpory Joan a Nina


Po 7 dnech (7/7/22) tato výplata ve výši 500 € v mém profilu kasina stále ČEKÁ.


Když jsem se zeptal na podporu 5Gringo ( support@5gringos.com ), nedokázali mi dát konkrétní odpověď, kdy proběhne platba / převod na můj účet.


Píše to pouze, že výplata je "plánována" , ale podpora mi nemůže (nebo nechce) dát datum.


Nevím, kdy skutečně dojde k výplatě a kdy skutečně obdržím výhru 500 €.

V červenci 2022?

Nebo až v srpnu 2022?

Nebo později ?


Prostě to znamená

-Je nám velmi líto, že musíte tak dlouho čekat

-Je mi líto, že jste se zdrželi

-Prosím o trochu trpělivosti


Casino 5Gringo odkládá výplatu bez udání důvodu.

Znamená to pouze, že platba byla zpožděna.

5Gringo pro to nemá žádné vysvětlení.

5Gringo mi nemůže dát datum platby.


Casino 5Gringo zatím nepožádalo o další doklad totožnosti.


1. Moje e-mailová adresa je ověřena

2. moje telefonní číslo (číslo mobilního telefonu) je ověřeno

3. Osobní údaje (celé jméno, adresa, země (Německo), datum narození, číslo mobilního telefonu a e-mailová adresa, jsem uvedl pravdivě


4. Při žádosti o platbu jsem uvedl své bankovní údaje.

Platba by měla být provedena na bankovní účet, kde jsem provedl vklad.


5. Taky jsem nezrušil žádnou platbu!


6.toto je také můj jediný účet u 5Gringo.

Neexistuje žádný druhý účet.

Přes moji IP adresu a registrační adresu neexistuje žádný jiný účet u 5Gringo.

Moje rodina (stejná IP, stejná adresa) na 5Gringo také nehraje (to vím na 100% tig).


Nahrál jsem sem soubory

1. E-mail od 5Gringo dne 07.01.2022 (žádost o výběr)

2. e-mail od této zaměstnankyně podpory Niny


3. Doklad o vkladu 55 EUR dne 30.06.2022 a žádost o výběr 500 EUR dne 7.1.2022


Doufám v pomoc zde!

Dík !


Ricki



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ricki,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Nyní jsem obdržel peníze a moje stížnost zde může být uzavřena.


Děkuji za pomoc.


Zdravím Ricki

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ricki, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky