Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
5Gringos Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 640 $
5Gringos Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino 5Gringos Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hráno v kasinu 5gringos s bonusem. Vyhrál 645 dolarů. Po dlouhém ověřování - můj účet byl uzavřen. Obdržel e-mail níže:
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem Projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle následujících podmínek:
7.18 Naše bonusy jsou určeny pouze pro zábavní účely. Pokud bonus nebo vklad nejsou použity tak, jak bylo zamýšleno (pro příležitostné sázení a hraní), budeme takové jednání považovat za porušení Podmínek.
7.20 Pokud se zapojíte do jakéhokoli zneužití propagace, podvodu nebo manipulace, bude to považováno za porušení Podmínek. V takových případech a kromě jiných opravných prostředků, které máme k dispozici, si vyhrazujeme právo zrušit všechny propagační akce, kterých jste se zúčastnili , zrušit a zabavit všechny výhry z nich odvozené a zabránit vaší účasti v budoucích propagačních akcích.
——-
Samozřejmě z tohoto vysvětlení není šance pochopit, co přesně v mé hře, mých dokumentech nebo cokoli jiného přimělo kasino k uzavření mého účtu. Nicméně ve svém zpětném e-mailu jsem jim požádal kasino, aby mi vrátilo všechny mé vklady v jejich skupině kasin, protože zrušilo všechny propagační akce, kterých jsem se účastnil. V tuto chvíli NEBYL vrácen ani jeden z mých vkladů a kasino moje e-maily ignoruje. Chat je zbytečný, pouze odkazuje na vyšší orgán, který sám o sobě není nijak nepřístupný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj arifmedive,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda kasino specifikovalo, jakou přesnou podmínku jste porušili? Kdy přesně k tomuto problému došlo? Byl váš účet někdy v minulosti ověřen nebo zpracována nějaká platba?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jediný e-mail s vysvětlením je ten, který jsem citoval výše. Zrovna včera jsem od nich dostal tento email. Ne, můj účet u nich nebyl dříve ověřen.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji arifmediv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj arifmedive
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil bonusové podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že brzy vám poskytneme další informace. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
5Gringos.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino 5Gringos
Nějaké aktualizace k tomuto případu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důsledném šetření jsme dospěli k rozhodnutí přistoupit k platbě výběru za 640 USD. Účet však má zůstat uzavřen v souladu s následujícím článkem našich Smluvních podmínek:
3.11 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
Počítejte s tím, že peníze dorazí na váš účet v nejbližší době.
S pozdravem,
5Gringos.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za odpověď, 5Gringos Casino.
Vážený arifmedive
Dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hráč mě informoval e-mailem, že prostředky byly úspěšně přijaty.
Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
