Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hráno v kasinu 5gringos s bonusem. Vyhrál 645 dolarů. Po dlouhém ověřování - můj účet byl uzavřen. Obdržel e-mail níže:
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem Projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle následujících podmínek:
7.18 Naše bonusy jsou určeny pouze pro zábavní účely. Pokud bonus nebo vklad nejsou použity tak, jak bylo zamýšleno (pro příležitostné sázení a hraní), budeme takové jednání považovat za porušení Podmínek.
7.20 Pokud se zapojíte do jakéhokoli zneužití propagace, podvodu nebo manipulace, bude to považováno za porušení Podmínek. V takových případech a kromě jiných opravných prostředků, které máme k dispozici, si vyhrazujeme právo zrušit všechny propagační akce, kterých jste se zúčastnili , zrušit a zabavit všechny výhry z nich odvozené a zabránit vaší účasti v budoucích propagačních akcích.
——-
Samozřejmě z tohoto vysvětlení není šance pochopit, co přesně v mé hře, mých dokumentech nebo cokoli jiného přimělo kasino k uzavření mého účtu. Nicméně ve svém zpětném e-mailu jsem jim požádal kasino, aby mi vrátilo všechny mé vklady v jejich skupině kasin, protože zrušilo všechny propagační akce, kterých jsem se účastnil. V tuto chvíli NEBYL vrácen ani jeden z mých vkladů a kasino moje e-maily ignoruje. Chat je zbytečný, pouze odkazuje na vyšší orgán, který sám o sobě není nijak nepřístupný.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Ahoj arifmedive,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda kasino specifikovalo, jakou přesnou podmínku jste porušili? Kdy přesně k tomuto problému došlo? Byl váš účet někdy v minulosti ověřen nebo zpracována nějaká platba?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jediný e-mail s vysvětlením je ten, který jsem citoval výše. Zrovna včera jsem od nich dostal tento email. Ne, můj účet u nich nebyl dříve ověřen.
pozdravy
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Děkuji arifmediv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj arifmedive
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil bonusové podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že brzy vám poskytneme další informace. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Michal,
We would like to inform you that we will provide you with a follow-up shortly. Thank you for your patience.
Best regards,
5Gringos.com
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důsledném šetření jsme dospěli k rozhodnutí přistoupit k platbě výběru za 640 USD. Účet však má zůstat uzavřen v souladu s následujícím článkem našich Smluvních podmínek:
3.11 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
Počítejte s tím, že peníze dorazí na váš účet v nejbližší době.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Hráč mě informoval e-mailem, že prostředky byly úspěšně přijaty.
Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.