Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
5Gringos Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 640 $
5Gringos Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráno v kasinu 5gringos s bonusem. Vyhrál 645 dolarů. Po dlouhém ověřování - můj účet byl uzavřen. Obdržel e-mail níže:
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem Projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle následujících podmínek:
7.18 Naše bonusy jsou určeny pouze pro zábavní účely. Pokud bonus nebo vklad nejsou použity tak, jak bylo zamýšleno (pro příležitostné sázení a hraní), budeme takové jednání považovat za porušení Podmínek.
7.20 Pokud se zapojíte do jakéhokoli zneužití propagace, podvodu nebo manipulace, bude to považováno za porušení Podmínek. V takových případech a kromě jiných opravných prostředků, které máme k dispozici, si vyhrazujeme právo zrušit všechny propagační akce, kterých jste se zúčastnili , zrušit a zabavit všechny výhry z nich odvozené a zabránit vaší účasti v budoucích propagačních akcích.
——-
Samozřejmě z tohoto vysvětlení není šance pochopit, co přesně v mé hře, mých dokumentech nebo cokoli jiného přimělo kasino k uzavření mého účtu. Nicméně ve svém zpětném e-mailu jsem jim požádal kasino, aby mi vrátilo všechny mé vklady v jejich skupině kasin, protože zrušilo všechny propagační akce, kterých jsem se účastnil. V tuto chvíli NEBYL vrácen ani jeden z mých vkladů a kasino moje e-maily ignoruje. Chat je zbytečný, pouze odkazuje na vyšší orgán, který sám o sobě není nijak nepřístupný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arifmedive,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda kasino specifikovalo, jakou přesnou podmínku jste porušili? Kdy přesně k tomuto problému došlo? Byl váš účet někdy v minulosti ověřen nebo zpracována nějaká platba?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jediný e-mail s vysvětlením je ten, který jsem citoval výše. Zrovna včera jsem od nich dostal tento email. Ne, můj účet u nich nebyl dříve ověřen.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji arifmediv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arifmedive
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil bonusové podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že brzy vám poskytneme další informace. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
5Gringos.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino 5Gringos
Nějaké aktualizace k tomuto případu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důsledném šetření jsme dospěli k rozhodnutí přistoupit k platbě výběru za 640 USD. Účet však má zůstat uzavřen v souladu s následujícím článkem našich Smluvních podmínek:
3.11 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
Počítejte s tím, že peníze dorazí na váš účet v nejbližší době.
S pozdravem,
5Gringos.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, 5Gringos Casino.
Vážený arifmedive
Dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráč mě informoval e-mailem, že prostředky byly úspěšně přijaty.
Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock