DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráčova hra se během bonusových kol zasekla.

5Gringos Casino - Hráčova hra se během bonusových kol zasekla.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl problémy s hrou, která se zasekla během bonusových bezplatných zatočení. Navzdory několika pokusům a kontaktování podpory problém pokračoval. Hráč mohl hrát i jiné hry, ale problém s bonusem za točení zdarma ve hře Wild Luck Clover potenciálně ovlivnil jeho zůstatek. Selhání hry při realizaci bonusu bylo oznámeno podpoře kasina, ale nebylo poskytnuto žádné řešení. Požádali jsme hráče, aby sdílel příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Sedmého dne tohoto měsíce ledna jsem hrál na 5gringos po provedení vkladu 50,00 R$. Vsadil jsem 2,00 R$ za kolo na hru Wild Luck Clover. Najednou mi hra udělila bonus ZATOČENÍ ZDARMA se 7 koly. Když jsem se však pokusil hrát tato kola, hra se na obrazovce zasekla. Pokusil jsem se otočit a stále jsem dostával zprávu pro kontaktování podpory. Kontaktoval jsem tedy jejich chatovou podporu a bylo mi řečeno, že moji stížnost předají příslušnému oddělení. Stále však čekám na jejich reakci k tomuto datu. Každý den se snažím hrát kola, ale hra zůstává zaseknutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Cassiloko08,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že nemůžete vůbec pokračovat v hraní této hry? Umíš hrát nějakou jinou hru? Ovlivnil tento problém nějak váš skutečný peněžní zůstatek?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrou noc.

Ano, mohu tam hrát i jiné hry, ale když jsem vyhrál bonus ve hře FREE SPINS 7 kol Wild Luck Clover, mohl jsem zvýšit svůj zůstatek, protože jsem sázel 2,00 realů na kolo a v bonusovém kole jsou obvykle vítězné multiplikátory To je největší problém, hra nevykonává tento bonus, stojí tam a žádá podporu o pomoc, jdu do chatu kasina a oni mě jen oklamou konverzací, že žádost poslali odpovědnému oddělení, ale bylo to víc než týden co jsem ve hře a je to stejné, v poměru k bilanci, kterou jsem měl, se to nezměnilo, šel jsem do jiných her, ale v ostatních jsem ztratil celou rovnováhu. Říkal jste tam o skutečném zůstatku, ale celou dobu jsem používal pouze skutečný zůstatek, bonus, který říkám, je ten, že když jste ve hře a vyhrajete otočení šuplíku zdarma v hodnotě podle normálních sázek.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Cassiloko08. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cassiloko08,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky