DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

5Gringos Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

5Gringos Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 17h 59m 55s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie nemůže smazat svůj kasino účet, přestože se pokusil požádat o uzavření prostřednictvím chatu a e-mailu. Poté, co odmítl zůstat, neobdržel další odpovědi na své e-maily, což vedlo ke dvoutýdennímu zpoždění při řešení jeho žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, rád bych podal tuto stížnost. Chci smazat svůj účet z tohoto kasina, ale není to možné. Chat říká, že to nemohou zavřít a že je musím kontaktovat e-mailem. Když to udělám, odpoví, že se omlouvám a snaží se mě přesvědčit, abych zůstal, ale poté, co odmítnu, přestanou odpovídat na mé e-maily. Už jsou to 2 týdny a zajímalo by mě, jestli s tím můžeš něco udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený marcomericomme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, jste uvedli, že důvodem uzavření vašeho účtu je, že chcete přestat hrát.

Vezměte prosím na vědomí, že o pomoc kasina s žádostmi o uzavření účtu můžeme požádat pouze v případech, kdy chce hráč uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách a kasino tento požadavek nesplní.

Pokud chcete zrušit svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, požádejte o sebevyloučení. Musíte jasně uvést důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a určit časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pokud chcete svůj účet zrušit z jakéhokoli jiného důvodu, který nesouvisí s patologickým hráčstvím a kasino nechce účet uzavřít, můžete jednoduše přestat navštěvovat web kasina. Dejte mi prosím vědět, jaký by byl váš preferovaný postup.

Automaticky přeloženo:

marcomericomm2d 17h 59m 55s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky