Hráč z Itálie nemůže smazat svůj kasino účet, přestože se pokusil požádat o uzavření prostřednictvím chatu a e-mailu. Poté, co odmítl zůstat, neobdržel další odpovědi na své e-maily, což vedlo ke dvoutýdennímu zpoždění při řešení jeho žádosti.
The player from Italy is unable to delete his casino account, despite attempts to request closure through chat and email. After refusing to stay, he has not received further responses to his emails, leading to a two-week delay in addressing his request.
Hráč z Itálie nemůže smazat svůj kasino účet, přestože se pokusil požádat o uzavření prostřednictvím chatu a e-mailu. Poté, co odmítl zůstat, neobdržel další odpovědi na své e-maily, což vedlo ke dvoutýdennímu zpoždění při řešení jeho žádosti.
Dobrý den, rád bych podal tuto stížnost. Chci smazat svůj účet z tohoto kasina, ale není to možné. Chat říká, že to nemohou zavřít a že je musím kontaktovat e-mailem. Když to udělám, odpoví, že se omlouvám a snaží se mě přesvědčit, abych zůstal, ale poté, co odmítnu, přestanou odpovídat na mé e-maily. Už jsou to 2 týdny a zajímalo by mě, jestli s tím můžeš něco udělat.
Good day, I would like to file this complaint. I want to delete my account from this casino, but it is impossible. The chat says they cannot close it and that I need to contact them via email. When I do, they reply that they are sorry and try to convince me to stay, but after I refuse, they stop responding to my emails. It's been 2 weeks now, and I was wondering if you could do something about it.
Buongiorno,vorrei esporre questo reclamo,vorrei cancellare il mio account da questo casino ma è impossibile,la chat dice che non possono chiudere e che devo contattare loro tramite mail,lo faccio mi rispondono che gli dispiace e provano a farmi rimanere,ma al mio rifiuto non rispondono più alla mail..sono ormai 2 settimane,volevo sapere se voi potreste fare qualcosa a riguardo
Vážený marcomericomme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear marcomericomm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, jste uvedli, že důvodem uzavření vašeho účtu je, že chcete přestat hrát.
Vezměte prosím na vědomí, že o pomoc kasina s žádostmi o uzavření účtu můžeme požádat pouze v případech, kdy chce hráč uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách a kasino tento požadavek nesplní.
Pokud chcete zrušit svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, požádejte o sebevyloučení. Musíte jasně uvést důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a určit časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud chcete svůj účet zrušit z jakéhokoli jiného důvodu, který nesouvisí s patologickým hráčstvím a kasino nechce účet uzavřít, můžete jednoduše přestat navštěvovat web kasina. Dejte mi prosím vědět, jaký by byl váš preferovaný postup.
Thank you for your email. In the screenshots you provided, you mentioned that the reason for closing your account is that you want to stop playing.
Please note that we can only request the casino's assistance with account closure requests in cases where the player wants to close their account due to gambling addiction, and the casino fails to honor this request.
If you want to close your account due to gambling addiction, please apply for self-exclusion. You have to clearly state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you want to close your account for any other reason that is not related to pathological gambling and the casino does not want to close the account, you can simply stop visiting the casino website. Please let me know what your preferred course of action would be.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.