Hráč z Litvy požádal o stažení poté, co vyhrál. Kasino ho však obvinilo, že má po ověření duplicitní účet, a odmítlo peníze vydat. Hráč popřel, že má více než jeden účet, a kasino neposkytlo žádný důkaz. Pokusili jsme se dále prozkoumat tím, že jsme hráči položili podrobné otázky, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Založil si účet 5. prosince, hrál jeden den, vyhrál nějaké peníze a požádal o výběr. Požádali o dokončení ověření kyc úrovně 1 a úrovně 2. Poté, co jsem to udělal, mě obvinili, že je to můj druhý účet a nechají si moje peníze. Ještě jsem si nevytvořil žádný účet a toto je můj jediný účet. K incidentu odmítají poskytnout jakékoli důkazy.
Milý Polarek,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Mohl byste prosím poradit, které hry jste hráli, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
