Hráče ze Španělska kasino zabavilo výhru ve výši 2 700 eur kvůli otevření více účtů. Tvrdil, že kasino zasáhlo, až když začal vyhrávat. Hráč přiznal, že si vytvořil devět účtů, aby obešel období sebevyloučení a limity sázek kasina. Informovali jsme hráče, že kvůli jeho úmyslnému porušení pravidel kasina mu nemůžeme pomoci. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, dobrý den, kasino zabavilo 2700 eur, které jsem vyhrál spravedlivě, protože jsem si u nich otevřel více než jeden účet. Zajímavé je, že mě zablokují, jen když začnu vyhrávat peníze. S pozdravem.
milý loquitoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, v první řadě děkuji, že jste se věnoval mému případu, jak jsem uvedl ve stížnosti, je pravda, že jsem si založil více účtů, ale pouze s úmyslem nečekat ty 3 měsíce samovyloučení (podle toho, jak Vyloučil jsem se, pravda je, že jsem toho litoval) a nepřestávám podle nich obcházet limity sázek, o kterých jsem ani nevěděl a ani mě o nich neinformovali. Problém je v tom, že jsem na několika účtech strávil měsíce vkládáním vkladů a nebyl žádný problém, problém je, když už jsem vydělal 2700 eur, tehdy se rozhodli zablokovat všechny moje účty a zabavit těch 2700 eur. Myslím, že je zneužití, že zatímco u nich prohrajete, není problém mít více účtů a když vyhrajete, zablokují je a vydělané peníze ukradnou čistě, výhry byly bez bonusu a kyc proběhl bez problémů, děkuji
Díky, loquitoo, za vyjasnění. Jen abyste věděli, že pokud jste úmyslně vytvořili více účtů, aniž byste potvrdili, že je to kasinem povoleno, nebo aniž byste se pokusili znovu otevřít svůj původní účet, naše možnosti jsou omezené.
Dobrý den, bylo to z důvodu samovyloučení, které jsem si dal, zkusil jsem znovu otevřít, ale nešlo to, musel jsem čekat 3 měsíce a ano, používám svá data pouze pro účty.
Chápu, že kasino neumožňuje multiúčty (myslím, že to podle nich neumožňují), moje stížnost je, že ačkoli jsem se na to neptal, je to povoleno již mnoho měsíců, jak jste viděli v snímky obrazovky (poslal jsem vám je e-mailem). , zatímco jsem prohrál nebo nevyhrál moc a když už jsem vyhrál něco víc, všechny jsou zablokovány a moje peníze jsou zabaveny.
Děkuji mnohokrát
Dobrý den, a další problém v případě, že mi odmítnou vrátit zisky, je, že přiznávají, že pokud by zabavili vklady z účtu 2700 eur, bylo by to přehnané, no, z ostatních účtů, kam jsem vložil o vaší refundaci nechtějí ani slyšet, chápu, že co platí pro jednoho, platí pro všechny a museli bychom se podívat po jednom, abychom zjistili, na které mám právo na vrácení peněz, děkuji moc
Dobrý den, můžete mi říct, jestli jsou nějaké novinky? Kasino vše rázně odmítá, dokonce ani nevrací vklady z ostatních odpovídajících účtů, trvám na zlé víře kasina, že mě zabaví, až když vyhraju největší částku, zdravím
Z příslušných účtů? Můžete mi prosím poradit, kolik účtů jste vytvořili?
Dobrý den, no, otevřel jsem si 9 účtů, z některých jsem vám poslal historii vkladů během tohoto roku, jak jsem vám řekl, vylučoval jsem se, když jsem prohrál, ale protože jsem toho litoval a nechtěl jsem čekat ty 3 měsíce , otvíral jsem víc a víc, když jsem viděl, že nemají žádný problém, zdravím vás
Rozumím. S politováním vám musím oznámit, že pokud jste si úmyslně a vědomě vytvořili více účtů bez předchozího souhlasu kasina, nemůžeme vám poskytnout pomoc. I když jsme odhodláni pomáhat hráčům, kteří si neúmyslně vytvořili více účtů nebo pokud si různí členové rodiny otevřeli účty z jedné domácnosti, vytvoření devíti účtů jen proto, že ty předchozí byly na určitou dobu zablokovány, je nad rámec naší podpory. Zdá se, že jste si byli vědomi porušení základního pravidla při zakládání těchto dodatečných účtů, a důrazně nedoporučuji v budoucnu takové akce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
