Hráč z Norska si vytvořil nový účet a prohrál 500 dolarů, zatímco jeho hlavní účet byl vyloučen. Požádal o vrácení peněz, což bylo zamítnuto a oba jeho účty byly následně zablokovány. Tým pro stížnosti se snažil situaci porozumět a prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Hráč však nereagoval, takže tým nemohl dále šetřit. Proto byla stížnost zamítnuta.
můj případ vypadá takto, přihlásil jsem se přes steam do 500 kasina a provedl jsem vklad a hrál jsem bezradně v novém účtu a prohrál jsem celkem 500 dolarů, je to tak mrtvé, žádné velké výhry a nic se mi líbí tolik, proč jsem stále mrtvý kde mám rtp??? a dlouho, ale krátce jsem hrál na novém acc a ne na mém hlavním a na mém hlavním účtu jsem se sám vyloučil a zapomněl jsem, že to ivee udělal. Nikdy předtím jsem se necítil tak podveden Ztratil jsem mnoho vkladů a dnes jsem poprvé v životě požádal o vrácení peněz, ale bez úspěchu a teď jsou oba moje účty zakázány! pls pomozte mi...
Milý Ace12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 500 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Váš druhý účet byl otevřen přes Steam, což kasinu zabránilo rozpoznat váš předchozí samovyloučený účet. Pokud jde o vaši nespokojenost se ztrátami a tvrzením o nízkém RTP, rozumíme vašim obavám, ale je důležité si uvědomit, že výsledky v kasinech podléhají náhodě. Variace ve štěstí jsou neodmyslitelnou součástí kasinových her. Doporučujeme seznámit se s konceptem výplatního poměru (RTP) prostřednictvím našeho článku: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Pokud máte další informace, které by mohly pomoci našemu vyšetřování, podělte se o ně se mnou. Bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách bohužel v tuto chvíli nemůžeme podniknout další kroky. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte mě kontaktovat na veronika.l@casino.guru .
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
