DomůStížnosti4Stars Games Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

4Stars Games Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 228 €

4Stars Games Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 3h 50m 37s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Finska se tři týdny pokoušel vybrat finanční prostředky a čelil mnoha žádostem o ověření, včetně několika fotografií identifikačních dokumentů. Navzdory pravidelné komunikaci se zákaznickou podporou byly doby odezvy zpožděny a stav odstoupení zůstával „ve kontrole“. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na doplňující otázky. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Svůj první pokus o výběr jsem provedl 28. září 2024. Od té doby kasino požadovalo fotografii mého řidičského průkazu, selfie s řidičským průkazem včetně data, fotografii mého pasu, selfie s pasem, fotografii účet a nejnověji požadují fotografie občanského průkazu z obou stran.

Odpověděl jsem, že nevlastním osobní průkaz, protože ve Finsku to není povinné.

Doby odezvy se neustále zpožďovaly. Zpočátku to trvalo den, ale teď to trvá týdny.

Kontaktuji zákaznickou podporu každý druhý den, ale říkají pouze, že je ''probíhá kontrola''.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Erisevo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Byly vaše další doklady totožnosti (jako je kopie pasu a řidičský průkaz) úspěšně schváleny během procesu KYC?

Předložili jste k ověření další dokumenty, jako je doklad o adrese nebo doklad o zaplacení? Pokud ano, byly tyto dokumenty kasinem schváleny?

Na závěr, můžete prosím potvrdit, zda jste své výhry nashromáždili s bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Všechny Vámi uvedené dokumenty jsem zaslal a jsou platné.


Zeptal jsem se kasina, zda je přijatelný nějaký jiný dokument kromě průkazu totožnosti, a dostal jsem odpověď, že potřebují můj průkaz totožnosti (který nemám)


Na mé výhry byl použit nelepivý bonus, který se v žádném okamžiku nezapočítával do bonusových peněz. Mé peníze lze tedy vybrat dle podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho nedokončeného ověření na mou e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Eriseva,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Erisevy. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážená Erisevo, přepošlete mi prosím komunikaci a další důkazy, jak je požadováno v mé předchozí zprávě. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Ahoj!


Poslal jsem vám e-mailové vlákno.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 dny
Překlad


Ahoj!


Přihlásil jsem se na web kasina a na obrazovce se mi objevilo toto oznámení. Zajímalo by mě, jestli ještě potřebujete další informace.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky