Hráč z Finska se tři týdny pokoušel vybrat finanční prostředky a čelil mnoha žádostem o ověření, včetně několika fotografií identifikačních dokumentů. Navzdory pravidelné komunikaci se zákaznickou podporou jsou doby odezvy zpožděné a stav odstoupení zůstává „ve kontrole“.
Svůj první pokus o výběr jsem provedl 28. září 2024. Od té doby kasino požadovalo fotografii mého řidičského průkazu, selfie s řidičským průkazem včetně data, fotografii mého pasu, selfie s pasem, fotografii účet a nejnověji požadují fotografie občanského průkazu z obou stran.
Odpověděl jsem, že nevlastním osobní průkaz, protože ve Finsku to není povinné.
Doby odezvy se neustále zpožďovaly. Zpočátku to trvalo den, ale teď to trvá týdny.
Kontaktuji zákaznickou podporu každý druhý den, ale říkají pouze, že je ''probíhá kontrola''.
Milá Erisevo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Byly vaše další doklady totožnosti (jako je kopie pasu a řidičský průkaz) úspěšně schváleny během procesu KYC?
Předložili jste k ověření další dokumenty, jako je doklad o adrese nebo doklad o zaplacení? Pokud ano, byly tyto dokumenty kasinem schváleny?
Na závěr, můžete prosím potvrdit, zda jste své výhry nashromáždili s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj!
Všechny Vámi uvedené dokumenty jsem zaslal a jsou platné.
Zeptal jsem se kasina, zda je přijatelný nějaký jiný dokument kromě průkazu totožnosti, a dostal jsem odpověď, že potřebují můj průkaz totožnosti (který nemám)
Na mé výhry byl použit nelepivý bonus, který se v žádném okamžiku nezapočítával do bonusových peněz. Mé peníze lze tedy vybrat dle podmínek.
Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho nedokončeného ověření na mou e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
