DomůStížnosti4Stars Games Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

4Stars Games Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 208

Částka: Can$800

4Stars Games Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.1.2023 | Nevyřešena : 17.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si mohl znovu otevřít účet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj týme,


Byl jsem trvale sám vyloučen z webu kvůli špatné závislosti na hazardních hrách, kterou jsem měl asi před 1-2 lety, měla být na dobu neurčitou a trvalá, což nebylo. Byl jsem schopen požádat e-mailem, aby to bylo stornováno během několika minut, aniž by se provedlo jakékoli hodnocení, a nechali mě hrát znovu. Což mě opět srazilo do králičí nory, kde jsem začal hrát neustále a neplatily žádné staré limity ani nic jiného. Což bylo šílené, během několika hodin jsem ztratil 800 $ v penězích, když jsem nikdy neměl být z webu vyloučen. Mělo to být trvalé a proto vás žádám o pomoc v boji s nimi a o vrácení peněz. Podle předpisů MGA musí provést hodnocení, než vás pustí zpět na stranu, což bylo ignorováno. Navíc mi nedali ani 60minutové připomenutí, což je další zodpovědný nástroj pro hraní hazardních her, který má lidem jako já pomoci se špatnými problémy s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4Stars Games Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti uzavřen nebo se sám vyloučil? Vědělo kasino o vaší závislosti/problémech na hazardních hrách? Kolik jste celkem vložili od znovuotevření vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet byl kvůli tomu vyloučen a uzavřen. Věděli o mém problému s hazardem. Vložil jsem na něj 800 $. Naposledy jsem mluvil včera.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo to také trvalé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu, abyste prokázali, že jste byli skutečně vyloučeni?

Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem žádost do chatu, zkontroluji i e-maily, ale mají o všem záznam!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu poslat doklad o svém trvalém sebevyloučení, kde mi poslali e-maily, že jste se trvale vyloučili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

Přepošlete jej prosím na výše uvedenou e-mailovou adresu, jak bylo požadováno dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zní to dobře, když jsem doma z práce, abych to mohl otevřít na svém notebooku. Mám však obrázek, kde potvrzují, že můj účet zůstane uzavřen v roce 2021, a to poté, co jsem se ho předtím pokusil znovu otevřít. Nevím, proč by to dělali teď, když už několikrát odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

Nemáte potvrzení o skutečném sebevyloučení? Je těžké odečíst, zda je skutečně aktivní a po jakou dobu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívám se na to hlouběji a dostanu to, až budu doma z práce, ještě jednou děkuji, mimochodem, kontaktovali jste kasino, ale už ani neodpoví, když jsem jim řekl, že budu kontaktovat podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

Zatím ne, protože kasino můžeme kontaktovat až poté, co obdržíme dostatek důkazů o tvrzení hráče.

Pochopte prosím, že bez toho by si kasino mohlo nárokovat v podstatě cokoli a neměli bychom se s čím hádat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sati725,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nicku, nemůžu najít e-mail, ale na snímku obrazovky je vidět, že jsem byl vyloučen, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sati725,

V přeposlaném e-mailu bylo v zásadě uvedeno, že váš účet je uzavřen a není vyloučen. Můžeme se však pokusit to prozkoumat, protože vaše žádost o opětovné otevření byla jednou zamítnuta a musel k tomu mít důvod.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zní to dobře, děkuji mnohokrát, což svědčí o tom, že to bylo trvale vyloučeno a zamítnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá sati725,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá sati725,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky