Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si mohl znovu otevřít účet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj týme,
Byl jsem trvale sám vyloučen z webu kvůli špatné závislosti na hazardních hrách, kterou jsem měl asi před 1-2 lety, měla být na dobu neurčitou a trvalá, což nebylo. Byl jsem schopen požádat e-mailem, aby to bylo stornováno během několika minut, aniž by se provedlo jakékoli hodnocení, a nechali mě hrát znovu. Což mě opět srazilo do králičí nory, kde jsem začal hrát neustále a neplatily žádné staré limity ani nic jiného. Což bylo šílené, během několika hodin jsem ztratil 800 $ v penězích, když jsem nikdy neměl být z webu vyloučen. Mělo to být trvalé a proto vás žádám o pomoc v boji s nimi a o vrácení peněz. Podle předpisů MGA musí provést hodnocení, než vás pustí zpět na stranu, což bylo ignorováno. Navíc mi nedali ani 60minutové připomenutí, což je další zodpovědný nástroj pro hraní hazardních her, který má lidem jako já pomoci se špatnými problémy s hazardem.
Ahoj sati725,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4Stars Games Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti uzavřen nebo se sám vyloučil? Vědělo kasino o vaší závislosti/problémech na hazardních hrách? Kolik jste celkem vložili od znovuotevření vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl kvůli tomu vyloučen a uzavřen. Věděli o mém problému s hazardem. Vložil jsem na něj 800 $. Naposledy jsem mluvil včera.
Ahoj sati725,
Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu, abyste prokázali, že jste byli skutečně vyloučeni?
Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Poslal jsem žádost do chatu, zkontroluji i e-maily, ale mají o všem záznam!
Mohu poslat doklad o svém trvalém sebevyloučení, kde mi poslali e-maily, že jste se trvale vyloučili
Ahoj sati725,
Přepošlete jej prosím na výše uvedenou e-mailovou adresu, jak bylo požadováno dříve.
Zní to dobře, když jsem doma z práce, abych to mohl otevřít na svém notebooku. Mám však obrázek, kde potvrzují, že můj účet zůstane uzavřen v roce 2021, a to poté, co jsem se ho předtím pokusil znovu otevřít. Nevím, proč by to dělali teď, když už několikrát odmítli.
Ahoj sati725,
Nemáte potvrzení o skutečném sebevyloučení? Je těžké odečíst, zda je skutečně aktivní a po jakou dobu.
Podívám se na to hlouběji a dostanu to, až budu doma z práce, ještě jednou děkuji, mimochodem, kontaktovali jste kasino, ale už ani neodpoví, když jsem jim řekl, že budu kontaktovat podporu.
Ahoj sati725,
Zatím ne, protože kasino můžeme kontaktovat až poté, co obdržíme dostatek důkazů o tvrzení hráče.
Pochopte prosím, že bez toho by si kasino mohlo nárokovat v podstatě cokoli a neměli bychom se s čím hádat.
Ahoj nicku, nemůžu najít e-mail, ale na snímku obrazovky je vidět, že jsem byl vyloučen, že?
Ahoj sati725,
V přeposlaném e-mailu bylo v zásadě uvedeno, že váš účet je uzavřen a není vyloučen. Můžeme se však pokusit to prozkoumat, protože vaše žádost o opětovné otevření byla jednou zamítnuta a musel k tomu mít důvod.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Zní to dobře, děkuji mnohokrát, což svědčí o tom, že to bylo trvale vyloučeno a zamítnuto.
Milá sati725,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá sati725,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef