Hráč z Indie vznesl stížnost ohledně problému s výběrem v online kasinu. Tvrdil, že jeho žádost o výběr byla v kasinu vyřízena a bylo mu povoleno vybrat pouze 13 EUR za den. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu a po 12 dnech stále čekal na potvrzení kasina. Kasino nakonec tvrdilo, že všechny hráčské výběry byly v plné výši vyplaceny. Bez potvrzení od hráče byl však tým pro stížnosti nucen stížnost zamítnout.
Vložil jsem INR 6000 a získal 200% bonus a podařilo se mi dokončit sázku. Po dokončení sázky byla moje konečná částka 20 000 INR. Požádal jsem o výběr a kasino řeklo, že bude zpracováno do 24 hodin. Po 24 hodinách jsem se zeptal kasina a řekli, že to bude 72 hodin. Nyní je to 5 dní a můj výběr stále nebyl zpracován. Přijal bych, že banky mohou být pomalé, platbu je třeba zpracovat a stáhnout z mého účtu. Peníze jsou stále na mém účtu. Podívejte se prosím na toto. Casino.guru jim udělilo hodnocení číslo 1.
Vážení právě tak,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nejprve jsem se zaregistroval a hrál v tomto kasinu, protože jste mu dali hodnocení číslo 1.
Pokud jde o problém s výběrem, nepodal bych stížnost, pokud by můj výběr zpracovali a bylo to v souladu s bankovním oddělením a postupy. Kasino ponechalo moji výplatu nevyřízenou v jejich kasinu. Stále říkají, že banky mohou zpozdit platbu, ale faktem je, že kasino samo o sobě nezpracovalo můj výběr, takže banky v tuto chvíli ani nepřicházejí do hry.
Nyní lžou. Podívejte se, co dělají
Mohl byste mi prosím poradit, stejně tak, jestli byl váš účet již úspěšně ověřen? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Dostali všechny mé dokumenty a podpora říká, že jsem je nekontaktoval a neposkytl jim dokumenty. Probíhá kontrola mého účtu.
Plně chápu vaši frustraci, přesně tak. Nastavím však časovač na další 2 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Nyní mi umožnili vybrat 13 EUR denně. To je směšné.
Za poskytnutí všech potřebných informací vám velmi děkuji. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jen tak,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Dovolte mi další otázky. Můžete vysvětlit, co máte na mysli:
„Nyní mi umožnili vybrat 13 EUR denně"
Informovalo vás o tom kasino nebo kde se tyto informace zobrazují? Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Když požádám o výběr za účelem výběru peněz, zobrazí se zpráva „nedostatek peněz". Pak jdu do živého chatu a říkají, že z „bezpečnostních důvodů" je váš účet omezen. Ptám se jich, jaký je důvod, a chat říká, že nevědí, a řekli mi, že mohu vybrat pouze 1000 INR (12,5 EUR).
Kontaktovali jste kasino? Reagují na vás?
Podívejte se, jak na mě reagují.
Ahoj jen tak,
díky za odpověď. Kasino jsme ještě nekontaktovali. Dovolte mi další otázky.
Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl ověřen?
Chápu správně, že vaše výhry pocházejí z uvítacího bonusu souvisejícího se sportovním sázením?
Kasino mi řeklo, že ověřují za 5 až 9 dní. Na telegramu mi řekli 3 až 7 dní. Dostal jsem e-mail, že moje dokumenty byly přijaty. Je to více než 12 dní, co jsem odeslal své dokumenty a živý chat mi řekl, že jsem úspěšně zkontrolován.
Výhry jsou z bonusu kasina.
Děkuji za odpověď stejně,
Znovu se obrátím na kasino s žádostí o potvrzení stavu vašeho ověření a o pomoc, abyste mohli odstoupit.
4raBet kasino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je stav ověření justlikethat a proč byl na jeho účet nastaven přísný limit výběru?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
omlouvám se za pozdní odpověď. Nevyřešené stížnosti negativně ovlivňují hodnocení kasin. Snad odpoví.
Vážení právě tak,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím máte možnost kontaktovat herní úřad Curacao Xcertria@gaminglicences.com a podat mu stížnost. Mohou vám pomoci s vaším problémem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 4raBet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino 4raBet,
Vysvětlete laskavě, jak se vyvíjela situace ohledně výběru hráčských výher.
Budu čekat na vaše vysvětlení.
Dobré odpoledne!
Poslední výběry tohoto uživatele byly v roce 2022, všechny byly vyplaceny.
Poslední aktivita uživatele byla v prosinci.
s úctou
tým 4rabet
Vážení právě tak,
Přejete si zpochybnit tvrzení kasina, že vaše výběry byly zaplaceny v plné výši?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
