Hráč z Indie dokončil ověření a úspěšně vybral 20 000. Při pokusu o výběr 30 000 s více než 130 000 na účtu byl však hráčský účet náhle zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky používáním více účtů. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení pravidel kasina a jeho vztahu ke sportovnímu sázení, které nespadalo do naší působnosti.
Dokončil jsem ověření jmenného e-mailového čísla a ověřovací ID bylo také zkontrolováno a schváleno, poté jsem vybral 20 000 ze svého účtu a poté, když jsem požádal o 30 000 na výběr, můj účet měl na účtu více než 130 000, pak jsem byl náhle odhlášen a řekl jsem účet se nezdařilo ověření a bylo zablokováno
Vážený SudhirMishra123,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Během týdne jsem si aktivoval účet a hrál online sportovní sázení a také nějakou hru v kasinu.
Nebyl zde žádný aktivní bonus, protože již vypršel, protože jsem o něj přišel, ale částka, kterou jsem vyhrál, byla na mém skutečném účtu.
Vybral jsem 20 000 a bylo to uloženo na můj bankovní účet, pak jsem druhý den požádal o výběr 30 000, ale když jsem se později podíval na stránku, byl jsem přihlášen a dokonce jsem viděl své peníze v peněžence, pak jsem byl odhlášen a když Unavilo mě se znovu přihlásit, řeklo se, že účet je zablokován z důvodu neúspěšného ověření.
Ahoj SudhirMishra123,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Musím tedy znovu odeslat e-mailové ID, abych řekl svůj problém samostatně a vysvětlil, co se stalo?
Ahoj SudhirMishra123,
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Pomůže nám to zkontrolovat a lépe porozumět problému.
Děkuji.
Velice vám děkuji, SudhirMishra123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Dobrý den, SudhirMishra123,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 4raBet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny?
Co je třeba udělat na straně uživatele, aby dokončil ověření a/nebo vybral svou výhru?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne!
Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Vážený SudhirMishra123,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice mohli zabývat, a po shromáždění všech potřebných informací je jasné, že se obvinění týkají především sportovního sázení a porušování jeho pravidel. .
Doporučuji, abyste svou stížnost podali na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na ADR nebo přímo na úřad.
Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
Děkujeme také, tým 4raBet Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
