Hráč z Brazílie byl její účet v kasinu zablokován a její zůstatek byl zabaven. Po velmi dlouhé a vyčerpávající diskuzi s různými zástupci kasina kasino později své původní rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se vyplatit veškerý zbývající zůstatek včetně výhry z bonusu. Hráč potvrdil, že sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny po více než 3 měsících. Reklamace je vyřešena.
Milý rayanegu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 4raBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši, jak se máš?
Začal jsem u 4rabet před pár týdny, bonusy mi připadaly velmi atraktivní a viděl jsem, že má dobré hodnocení, tak jsem se rozhodl na něm hrát.
Vložil jsem 500,00 BRL, dokončil jsem Rollover ve slotových hrách, skončil jsem s 1480,00 BRL, vše v rámci pravidel webu, říkám to proto, že jsem si přečetl bonusová pravidla a podmínky, ale při výběru mých prostředků to byla jen frustrace!
Velice vám děkuji, rayanegu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rayanegu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4raBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 4raBet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý rayanegu,
Omlouvám se za zpoždění. Bohužel mě kasino zatím nekontaktovalo.
Protože se však změnily některé naše interní procesy a máme k dispozici další kanál pro kontaktování kasina, prodlužuji časovač ještě jednou a poskytuji kasinu ještě jednu šanci vyjádřit se ke stížnosti buď přímo zde, nebo mimo toto vlákno. .
Pokud do vypršení aktuálního časovače neobdržíte žádnou odpověď nebo příslušné podrobnosti, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi uvedenými v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobré ráno milý Branislave,
Bohužel toto kasino vytváří problémy zákazníkům a nezavazuje se je řešit.
Jsem zvědavý, jak dlouho se to bude dít.
Milý rayanegu,
Nedávno mě kontaktovala zástupkyně kasina a byla mi poskytnuta informace, že byla na dovolené. Někdo už na to ale kouká a pokusí se to co nejdříve vyřešit.
Zdá se, že dříve v podstatě neměli možnost reagovat. Na druhou stranu uplynuly 3 týdny. Na základě daných okolností naposledy prodlužuji časovač a poskytuji kasinu čas na odpověď.
Děkuji za pochopení. Upřímně věřím, že nás kasino bude brzy kontaktovat s příslušnými podrobnostmi.
Vážený rayanegu, váš případ jsme pečlivě prozkoumali.
V průběhu řízení jsme došli k jasnému závěru, že váš účet nebyl vytvořen pro herní účely, ale pouze pro zneužití bonusů.
Podle pravidla 9.7 jsme tedy připraveni vyplatit vám vaše finanční prostředky s výhradou vkladu.
V budoucnu vás žádáme, abyste své účty na našem webu znovu neotvírali.
Milý Branislave, vzhledem ke špatným zkušenostem, které jsem v tomto kasinu měl, už tam určitě nikdy nebudu hrát, zajímalo by mě, jak mohu získat zpět svůj vklad, který, jak řekli, vrátí, jak můžeme postupovat?
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc Branislave!
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým 4raBet Casino,
Můžete prosím blíže specifikovat zneužití bonusu v tomto konkrétním případě?
Navíc po přezkoumání použitého pravidla (9.7) existují části, které považujeme za nespravedlivé. Z nějakého blíže nespecifikovaného důvodu jsme s tím ale při výpočtu hodnocení při poslední aktualizaci nepočítali, nebo byl přehlédnut. Podrobnosti jsou tedy více než nutné pro dostatečné prověření případu na naší straně. Na řešení tohoto případu bude záležet i konečná korekce ratingu.
Popište prosím situaci stěžovatelky, co přesně kasino považuje za zneužití bonusu, a poskytněte hráči jasné informace o tom, co by mělo být vyplaceno, co by mělo být zabaveno a co je třeba udělat na straně hráče, aby si vybrala své prostředky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Branislave a rayanegu !
Vážený rayanegu , zaměřujeme se na skutečnost, že všechny vkladové prostředky vám budou vyplaceny, požádejte o to kdykoli!
Informace pro Casino Guru a Branislava , ohledně bonusového lovu, bonusový zůstatek rayaneg byl vsazen na minimální požadovaný počet opakování ve hře s vysokým RTP. Po převodu prostředků z bonusového zůstatku na skutečný, aby bylo možné prostředky vybrat, byly na baccaratu bez rizika odšroubovány opačným sázením. Také minimální požadovaný počet opakování.
Poté byla celá částka finančních prostředků požádána o výběr.
Veškeré akce na účtu od registrace až po výběr tedy nebyly prováděny pro účely hraní, ale pouze za účelem získání bonusových prostředků.
Vážený 4raBet, laskavě vás žádám, abyste mě poučil, jak požádat o výběr svých prostředků, protože se nemohu dostat ke svému účtu na stránce, domnívám se, že je stále blokován, a když kontaktuji podporu, můj problém nevyřeší, jak požádám o výběr?
Vážený 4rabete, požádal jsem o výběr prostředků, čekám na vaše uvolnění! Dík!
4rabet neuvolňuje můj výběr prostředků, čekám a neuvolňují...
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milý rayanegu,
Přijali jste takové řešení? Jste prosím v pořádku s vrácením pouze vašeho vkladu?
Vážený tým 4raBet Casino ,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych objasnil situaci.
O jakém konkrétním bonusu mluvíme, a pokud pro daný bonus existují nějaké konkrétní podmínky, kde je možné je zkontrolovat?
Co přesně myslíš hrou s vysokým RTP? Mohl bys být konkrétnější?
Existuje nějaké pravidlo, které uvádí povolené/omezené hry při hraní s bonusem nebo příspěvkem her k požadavkům na sázení? Pokud ano, kde prosím najdu taková pravidla?
Chápu to správně, že hráčka v zásadě dodržela podmínky kasina, ale kasino to stejně považuje za porušení nebo „honbu za bonusy" a zabavilo jí výhru?
Pokud kasino takovou hru povolí, proč by to mělo považovat za „honbu za bonusy" nebo za porušení?
Vzhledem k tomu, že kasino umožňuje použití bonusů, je pochopitelné, že hráči jeho bonusy využívají. V případě, že kasino s využíváním bonusů tímto způsobem nesouhlasí, nemělo by je hráčům nabízet. Když jsou bonusy nárokovány a používány v souladu s pravidly kasina, neexistuje žádný oprávněný důvod ke konfiskaci výher hráče nebo ke konfiskaci výher hráče bez poskytnutí vysvětlení nebo možnosti je splnit, zejména pokud je použité pravidlo nespravedlivé nebo nespravedlivé. použito proti hráči nebo pravidla nejsou jasná/nevynucovaná systémem kasina.
V zásadě není správné, když kasino nechá hráče dělat něco, co je zakázané, a pak jim za to zabaví výhry. Navíc, jak bylo zmíněno v jednom z mých předchozích příspěvků, použité pravidlo je z našeho pohledu považováno za nespravedlivé a hodnocení kasina bude tak jako tak aktualizováno/sníženo. Konečná penalizace však závisí na výsledku této stížnosti. Proto potřebujeme další podrobnosti a odpovědi na mé výše uvedené otázky.
Po obdržení požadovaných informací a podrobností můžeme přistoupit k řešení případu. Bohužel to v současnosti vypadá tak, že kasino umožnilo hráčce hrát způsobem, který není zakázán pravidly kasina nebo je povolen nastavením systému kasina, takže je neporušila a jak jste tvrdil, i když jen minimum tolikrát, kolikrát se s nimi setkala, ale kasino to stejně považovalo za „honbu za bonusy" a zabavilo její výhru.
Pokud je vše v pořádku – bylo by prosím kasino schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a obnovit hráčský účet s celým zbývajícím zůstatkem před uzavřením účtu, poskytnout jí pokyny, jak si kasino představuje splnění požadavků na sázky bonus a vklad a poskytnout jí šanci se s nimi setkat?
Pokud kasino již zpracovalo vrácení vkladu a stěžovatel by takové řešení přijal – mohly by být zabavené bonusové výhry obnoveny s podrobnými pokyny, jak splnit požadavky, aby bylo možné případné výhry vybrat?
Zdravím všechny,
Vážený Branislave,
Upřímně bych si přál dostat celou částku, což je součet mého vkladu 500 BRL + 980 BRL, což byl můj zisk, celkem 1480 BRL.
Jednoduše jsem dokončil rollover a oni stále vymýšlejí nesmyslná zdůvodnění, proč mi nezaplatili, v době, kdy jsem dodržoval vše podle zásad jejich webu, rád bych tento problém brzy vyřešil, odemkli mi účet, mám k němu přístup, ale když požádat o výběr prostředků, neuvolňují!
Zdravím vás všechny!
O jakém konkrétním bonusu mluvíme, a pokud pro daný bonus existují nějaké konkrétní podmínky, kde je možné je zkontrolovat?
- v tomto případě mluvíme o "uvítacím kasinovém bonusu"
Co přesně myslíš hrou s vysokým RTP? Mohl byste být konkrétnější?
- Return to Player (RTP) je termín používaný v hazardních hrách a online hrách k označení procenta nebo ceny, která bude vrácena hráči v závislosti na finančních prostředcích vložených během hry.
Existuje nějaké pravidlo, které uvádí povolené/omezené hry při hraní s bonusem nebo hrami, které přispívají k požadavkům na sázení? Pokud ano, kde prosím najdu taková pravidla?
- Naše pravidla najdete zde
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Chápu správně, že hráčka dodržuje podmínky kasina, ale kasino to stejně považuje za porušení nebo „honbu za bonusy" a zabavilo jí výhry?
Pokud kasino takovou hru povolí, proč by to mělo považovat za „honbu za bonusy" nebo porušení?
- Ne. Mýlíte se. Cena nebyla zabavena. Odečetla se pouze částka bonusu.
Kdykoli jí vyplatíme peníze.
Účet nebude zablokován, klient bude mít nadále přístup ke všem produktům společnosti ve sportovní sekci.
Jak již bylo napsáno, peníze nebyly zabaveny. Odepsány byly pouze bonusové prostředky. Jsme připraveni vyplatit celou výši zálohy, stejně jako všechny výhry ze skutečného zůstatku zákazníka, pokud jsou v době vyžádání.
ahoj 4rabet
Znovu říkáte, že jste připraveni mi zaplatit, ale už jsem před několika dny požádal o odstoupení od smlouvy a vy jej nepustíte!
Mohli byste to prosím zkontrolovat?
Musíme to brzy vyřešit, trvá to příliš dlouho.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Milý rayanegu,
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Pokud znáte i odpovědi na otázky směřující do kasina, klidně odpovězte.
Vážený tým 4raBet Casino ,
Dobře, alespoň už víme, že se jedná o jeden z uvítacích kasinových bonusů kasina.
Byl to první uvítací vkladový bonus? Bavíme se o jednom z vkladových bonusů z „Casino Welcome Pack 700 %" ze sekce „Bonusy" kasina (lze zkontrolovat ZDE )? Pokud ano, byly uplatněny podmínky z "Podrobnosti" pro tento bonus? Pokud ne, byly použity obecné podmínky pro bonusy ?
V podstatě je jasné, co znamená hra s vysokým RTP. Abych byl konkrétnější o hrách s vysokým RTP, raději jsem se zeptal na konkrétní hry. Hráč tvrdil, že to vsadila do slotů, což je povoleno. Pokud splnila požadavky na sázení a bonusové prostředky byly převedeny na zůstatek skutečných peněz, proč by měla být stále uplatňována bonusová pravidla? Můžete mi prosím poskytnout konkrétní hry, které hrála, aby splnila sázkové požadavky pro bonus? Hra s vysokým RTP je dost nejistý popis.
Bohužel se mi na vámi uvedeném odkazu nepodařilo najít příslušná pravidla, kromě pravidla 9.7. Místo toho jsem našel tato pravidla v Bonusových podmínkách kasina:
" 1.9. Z bonusového účtu - výběr prostředků není možný, protože bonusové peníze z bonusového účtu přitékají v případě úspěšného sázení do skutečného zůstatku. Dokud nejsou splněny podmínky pro sázení, nelze peníze z bonusového zůstatku převést na hlavní bilance.
...
Podmínky a pravidla pro uvítací bonus kasina
"13. Všechny hry s omezeným přístupem vyloučené z bonusového sázení budou podporovány informačním vyskakovacím oknem o nedostupnosti bonusových peněz s následujícím návrhem pokračovat ve hře se zůstatkem skutečných peněz."
Neznamená to, že není možné hrát zakázané hry s bonusem? Jak je mohla hrát? Je možné hrát zakázané hry s bonusem po potvrzení vyskakovacího okna, prosím?
Byl použit pouze jeden vkladový bonus? Jaká byla výše bonusu? Co by se mělo hráči zaplatit?
Co se týče bonusového „lovu" nebo zneužívání bonusů, doporučuji si o našem postoji přečíst více v našem kodexu spravedlivého hazardu – oddíly 8 a 9 a také samostatný článek věnovaný zákazu vzorů sázení .
Upřímně řečeno, je to velmi obtížná komunikace, pokud nejsou dostatečně a podrobně zodpovězeny všechny otázky. Proto vás ještě jednou poprosím o totéž, co jsem psal do tohoto vlákna již před 2 měsíci.
Můžete prosím doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina příslušnou dokumentací?
Mohl byste se se mnou podělit o kompletní herní protokoly hráče a historii transakcí?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vezměte prosím na vědomí, že minimálně od doby, kdy kasino poprvé odpovědělo na toto vlákno, jsme uvízli ve stejném bodě, bez jakéhokoli pokroku, což je více než měsíc. Obávám se, že pokud nedojde k další a aktivní spolupráci při řešení věci z Vaší strany, budeme nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím všechny,
Milý Branislave, jediné co udělali bylo, že mě odblokovali, ale o výběr svých prostředků jsem požádal již před mnoha dny a čeká se až do dnešního dne, čekám, až 4rabet dodrží to, co řekli.
Moje žádost o výběr mých prostředků byla po několika dnech pozastavena zamítnuta a nyní mě žádají o ověření účtu a tento postup byl proveden již před měsíci, můj bože v nebesích, proč mi nezaplatíš brzy a skončí to takže s tím 4rabetem? Proč tolik povyku?
Moje žádost o výběr mých prostředků byla po několika dnech pozastavena zamítnuta a nyní mě žádají o ověření účtu a tento postup byl proveden již před měsíci, můj bože v nebesích, proč mi nezaplatíš brzy a skončí to tak s tím 4rabetem? Proč tolik povyku?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
4rabete, uvolněte můj výběr.
Milý rayanegu,
Jak vidíme, kasino přestalo reagovat, ale okolnosti jsou stále nejasné.
Došlo prosím k nějakému pokroku ve vašem problému? Můžete nám poskytnout aktualizaci?
Nicméně dříve jsem vás také požádal, abyste mi poskytli požadované informace, pokud znáte odpovědi na mé otázky směřované do kasina, a určitě jsou věci, které byste měli vědět.
Před případným uzavřením reklamace mi tedy prosím poskytněte následující údaje:
Počkám na požadované podrobnosti od vás. Upozorňujeme však, že pokud se kasino k záležitosti mezitím nevyjádří a/nebo nedojde k žádnému pokroku, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem sníženo. Bude také záležet na poskytnutých podrobnostech. O tomtéž budu informovat zástupce kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno můj milý příteli Branislave, jak se máš?
Zaplatili mi první požadavek 500 BRL po několika týdnech boje a čekání, níže odpovím na vaše otázky v mé další odpovědi, pamatuji si, že jsem výše během případu řekl, že bych rád dostal 1480 BRL, protože jsem nikdy nehrál nefér v tomto kasinu jsem jednoduše dokončil Rollover a byli to oni, kdo jednali neférově, zablokovali mě a nechtěli mi zaplatit!
Banislave, požádal jsem o výběr 980BRL a zde mi právě zaplatili, čímž se situace vyřešila. Doufám, že to neudělají jiným lidem, protože je to velmi nepříjemné a frustrující!
Strávili jsme měsíce v tomto boji, nikdo si to nezaslouží!
Branislave, nyní odpovídám na vaše otázky.
Použil jsem uvítací vkladový bonus kasina.
Je to velmi jednoduché, dokončil jsem Rollover, vše podle pravidel, podmínek a převedl svůj zůstatek na 1480 BRL skutečného zůstatku, a když jsem šel požádat o výběr, zablokovali mě, pokud máte nějaké další otázky týkající se této situace, zeptej se mě Branislave, zkrátka to se stalo.
Protože mi již dali jasně najevo, že mi nic nezaplatí, myslel jsem si, že když budu reklamovat svých 500 BRL, které mi byly uloženy, mohl bych v nejhorším případě dostat alespoň tuto vloženou částku, ale v průběhu případu Požádal jsem o stažení 1480 BRL a po několika měsících bojů mi konečně zaplatili.
Nezískal jsem ani nevyužil nespravedlivou výhodu, jak jsem několikrát řekl, dokončil jsem převrácení, co mě rozzuřilo, bylo, že se snažili udržet mé peníze, kdybych použil nefér výhodu, nikdy bych zde neztrácel čas měsíce a více, myslíte si, že kdybych skutečně hrál nefér a nerespektoval podmínky, zaplatili by mi? Vidíte, že nedokázali předložit konkrétní důkaz o obviněních.
Jaké skvělé zprávy, rayanegu!
Upřímně se omlouvám za nepříjemné otázky. Snažil jsem se to formulovat tak, aby to nevykazovalo známky možného obvinění nebo brzkých závěrů. Bohužel, jak vidíte, komunikace se zástupcem kasina v tomto vlákně byla opravdu obtížná a vyčerpávající a potřebovali jsme více podrobností, abychom případ dostatečně prozkoumali na naší straně a postoupili vpřed.
Například, dokud nebyl přidán váš poslední příspěvek, nebylo jasné, zda se jedná o vkladový bonus, nebo zda byl vklad proveden po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus bez vkladu. Detaily jsou opravdu důležité.
Mezitím také probíhala komunikace mezi mnou a dalším zástupcem kasina mimo vlákno a byl jsem informován o tomtéž:
" Dobrý den!
Dovolujeme si Vás informovat, že po podrobné analýze případu se naše oddělení řízení rizik rozhodlo vyhovět stížnosti klienta a vyplatit finanční prostředky v plné výši včetně bonusové částky.
Klienta také prosíme, aby si na produktu nevytvářel nové (více) účty a ve všech herních aktivitách pokračoval pouze na výše uvedeném.
Pouze hráč by měl požádat o platbu a my zaplatíme do jedné hodiny. 🙂"
Vy jste však problém vyřešili tak rychle, že jsem ani nestačil odpovědět dříve, než jste obdrželi sporné prostředky! 🙂
Protože nejdůležitější je, že vaše výhry byly plně vyplaceny - děkujeme, rayanegu, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a spornou částku aktualizuji na 1 480 BRL. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým 4raBet Casino, za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
