Hráč z Indie tvrdil, že jeho účet byl zablokován kvůli falešným obviněním, že vlastní více účtů, což vedlo k zadržování jeho finančních prostředků. Tvrdil, že jeho účet byl v minulosti úspěšně ověřen. Navzdory hráčově ochotě poskytnout nezbytné důkazy k prokázání jeho neviny jsme museli stížnost zamítnout kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli provést další šetření ani navrhnout možná řešení.
Můj účet byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Když jsem kontaktoval web, uvedli, že jsem porušil několik účtů. Ale nemám 2. účet kromě mého. K nedorozumění došlo, když jsem pomohl svému příteli použít svůj mobil k vsazení na zápas. A přihlašovací údaje a uživatel jsou zcela odlišné s vládním průkazem totožnosti. Stále bez řádného vyšetřování byl můj účet zablokován a veškerá moje částka je pozastavena. Jsem připraven poskytnout jakýkoli důkaz, že kasino chce dokázat, že nevlastním více účtů
Vážený sworup93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se setkali se zablokováním účtu z důvodu neúspěšného ověření.
Abychom vám mohli účinně pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další informace?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které byste nám chtěli přeposlat, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
ano můj účet byl v minulosti úspěšně ověřen s ID obličeje, aadharem, telefonním číslem a e-mailem, všechna ověření byla úspěšně provedena
Ahoj sworup93,
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
