Hráč z Běloruska čeká na stažení od listopadu. Je to vyřešeno.
Dobrý den! Stále nejsem schopen sám vyřešit problém s kasinem 4Kingslots, proto vás žádám o pomoc.
5. a 9. listopadu jsem na svůj účet nahrál tyto dokumenty: pas, fotografii výpisu z účtu, fotografii účtu Skrill.
10. listopadu mi 4Kingslots oznámily dobrou zprávu – moje dokumenty a účet byly ověřeny.
12. listopadu byl výběr 1000 USD úspěšně zpracován.
16. listopadu jsem vložil zbytek svých prostředků na výběr, který jsem k dnešnímu dni ještě neobdržel.
22. prosince jsem kasinu poslal oficiální reklamaci, protože výběr byl zpožděn o více než měsíc. A na webu kasina ve veřejné doméně v sekci „Výběr" jsou informace, podle kterých se výběr prostředků do platební peněženky Skrill provádí okamžitě. Já jako klient kasina mám právo považovat tyto informace za veřejnou nabídku.
23. prosince mě kasino informovalo, že mé výběry čekají na vyřízení.
28. prosince jsem se znovu zeptal, kdy mohu obdržet své peníze ve výši 3425 $? Od kasina žádná odpověď.
Přesto mi kasino 3. ledna 2022 dalo možnost vybrat 425 $, zbývajících 3 000 $ se stále zpracovává
Žádám vás, abyste mi pomohli získat mé prostředky ve výši 3 000 $.
Děkuji předem.
Ahoj DariBo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste již úspěšně obdrželi 1 000 $. Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu.
Podařilo se mi získat 1000 $ 12. listopadu a 425 $ 3. ledna, kasino připsalo 1000 $ dnes - 13. ledna. Zbývajících 2000 $ mi kasino nepřipsalo do peněženky.
Nezbytná korespondence mezi mnou a kasinem byla odeslána na vaši e-mailovou adresu.
Velice vám děkuji za váš e-mail a odpověď s aktualizacemi, DariBo. Upřímně řečeno, na základě tohoto popisu nemám pocit, že by se kasino snažilo zabavit vaše výhry nebo vás nějak uvést v omyl. Chápu váš názor a to, že zpracování výběrů trvá mnohem déle, než jste očekávali. Pokud však byl váš poslední výběr připsán včera, věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte zbytek své výhry.
Proto bych v tomto případě doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
Milý DariBo,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Kasino mi připsalo 1 000 $ do mé peněženky Neteller. Těším se, až dostanu zbývajících 1 000 $.
Děkuji za aktualizaci, DariBo. Zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.
Milý DariBo,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste zbytek své výhry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj! Bohužel kasino k dnešnímu dni nezpracovalo můj výběr 1 000 $. Na své peníze čekám téměř 3 měsíce! Žádám vás o ovlivnění kasina.
Děkuji moc DariBo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj DariBo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 4KingSlots Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino 4KingSlots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Napsal: "Dobré odpoledne! Měl jsem stížnost na kasino 4Kingslots. Kasino převedlo mé prostředky v plné výši. Na kasino už nemám žádné stížnosti."
Milý DariBo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru