DomůStížnosti4KingSlots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

4KingSlots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

4KingSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.1.2022 | Vyřešena : 8.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Běloruska čeká na stažení od listopadu. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Stále nejsem schopen sám vyřešit problém s kasinem 4Kingslots, proto vás žádám o pomoc.

5. a 9. listopadu jsem na svůj účet nahrál tyto dokumenty: pas, fotografii výpisu z účtu, fotografii účtu Skrill.

10. listopadu mi 4Kingslots oznámily dobrou zprávu – moje dokumenty a účet byly ověřeny.

12. listopadu byl výběr 1000 USD úspěšně zpracován.

16. listopadu jsem vložil zbytek svých prostředků na výběr, který jsem k dnešnímu dni ještě neobdržel.

22. prosince jsem kasinu poslal oficiální reklamaci, protože výběr byl zpožděn o více než měsíc. A na webu kasina ve veřejné doméně v sekci „Výběr" jsou informace, podle kterých se výběr prostředků do platební peněženky Skrill provádí okamžitě. Já jako klient kasina mám právo považovat tyto informace za veřejnou nabídku.

23. prosince mě kasino informovalo, že mé výběry čekají na vyřízení.

28. prosince jsem se znovu zeptal, kdy mohu obdržet své peníze ve výši 3425 $? Od kasina žádná odpověď.

Přesto mi kasino 3. ledna 2022 dalo možnost vybrat 425 $, zbývajících 3 000 $ se stále zpracovává

Žádám vás, abyste mi pomohli získat mé prostředky ve výši 3 000 $.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj DariBo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste již úspěšně obdrželi 1 000 $. Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu.

Podařilo se mi získat 1000 $ 12. listopadu a 425 $ 3. ledna, kasino připsalo 1000 $ dnes - 13. ledna. Zbývajících 2000 $ mi kasino nepřipsalo do peněženky.

Nezbytná korespondence mezi mnou a kasinem byla odeslána na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za váš e-mail a odpověď s aktualizacemi, DariBo. Upřímně řečeno, na základě tohoto popisu nemám pocit, že by se kasino snažilo zabavit vaše výhry nebo vás nějak uvést v omyl. Chápu váš názor a to, že zpracování výběrů trvá mnohem déle, než jste očekávali. Pokud však byl váš poslední výběr připsán včera, věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte zbytek své výhry.

Proto bych v tomto případě doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý DariBo,

Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mi připsalo 1 000 $ do mé peněženky Neteller. Těším se, až dostanu zbývajících 1 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, DariBo. Zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý DariBo,

Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste zbytek své výhry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Bohužel kasino k dnešnímu dni nezpracovalo můj výběr 1 000 $. Na své peníze čekám téměř 3 měsíce! Žádám vás o ovlivnění kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc DariBo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj DariBo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 4KingSlots Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino 4KingSlots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Napsal: "Dobré odpoledne! Měl jsem stížnost na kasino 4Kingslots. Kasino převedlo mé prostředky v plné výši. Na kasino už nemám žádné stížnosti."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý DariBo,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky