DomůStížnosti4Kasino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
4Kasino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
4 000 R$
4Kasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino 4Kasino Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Odeslaná:
15.1.2025
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 5h 33m 23s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
The player from Brazil won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance.
Hráč z Brazílie vyhrál 4000 na 4Kasino, ale čelil mnoha zpožděním při ověřování dokumentů, nakonec obdržel schválení 13.01.25. Dne 15. 1. 25 však kasino zabavilo výhry s tvrzením, že došlo k porušení ověření identity, a do zůstatku hráče vrátilo pouze 35,00.
Dobré ráno!! Vyhrál jsem 4000 v tomto kasinu 4Kasino, ale trvalo několik dní, než odmítli mé dokumenty a nakonec je přijali 13.01.25. Dnes, 15.01.25, však vzali všechny peníze s tím, že jsem udělal něco špatného, například svou totožnost, která již byla ověřena. Do mého zůstatku vrátili pouze 35,00. Obvinili mě z něčeho, co jsem neudělal!! Jsem jen někdo, kdo hraje, a nemáte ponětí, jak jsem naštvaný na toto kasino. Mám nepříjemnosti, protože už jsem měl plány na peníze...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Mohl byste laskavě upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
zde je tisk a moje výhry dne 11/01/25 bez jakéhokoli porušení z mé strany, nepoužil jsem vpn, nezfalšoval jsem žádné dokumenty, nyní jsem ověřen a vložil jsem, abych vyhrál, pak mi dali bonus, který jsem splnil a Použil jsem zůstatek k dosažení více než 4 000, ale použil jsem to a rozhodl se vzít si 4 000. po velmi složitém ověření vybrali zůstatek a vrátili pouze 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a s kterým jste hráli? Zašlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho smluvními podmínkami.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Aktivoval jsem uvítací bonus v kasinu, trefil jsem celý hod, podařilo se mi provést částku a poté mi připsali částku, kterou jsem vyhrál, což bylo asi 380, takže jsem vzal vyhranou částku a začal hrát jiné hry, protože s bonusy jen hry, které si vybírají, hraní her podle mých preferencí, protože bonus již byl vydán, podařilo se mi dosáhnout více než 4 000. Hledal jsem podmínky na platformě, další věc, pokud je něco špatně, proč oklamat osobu tolik dní pro výběr !!! Řekněte, že jste se chystali zrušit na začátku. Je to podvod vyhnout se placení. Několikrát jsem mluvil s podporou a neříkali nic o chybě, jen jsem musel čekat. Poté, co si vzali peníze, řekli mi, abych se podíval na e-mail, a že je nedobytný, řekli, že se nemůžete vrátit, kde jste viděli, že vklad, který jste tam vložili, se také nemůže vrátit, protože neexistuje ani výběr. Když se podíváte, obviňují vás z podvodu s dokumenty a změn IP. Nikdy jsem nic z těchto věcí nedělal, a to až tak, že dokumenty byly schváleny, nevím, jak tento IP podvod použít, vlastně jsem nikdy neměl podobný problém, hraji roky. několik platforem. Ve skutečnosti to zabaví, protože ten člověk má vysoké hodnoty, to je ono.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.