DomůStížnosti4Kasino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
4Kasino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 187
Částka:
4 000 R$
4Kasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino 4Kasino Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Odeslaná:
15.1.2025
|
Nevyřešena : 12.2.2025
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Hráč z Brazílie vyhrál 4000 na 4Kasino, ale čelil mnoha zpožděním při ověřování dokumentů, nakonec obdržel schválení 13.01.25. Dne 15. 1. 25 však kasino zabavilo výhry s tvrzením, že došlo k porušení ověření identity, a do zůstatku hráče vrátilo pouze 35,00. Navzdory úsilí o vyřešení problému kasino nereagovalo na dotazy týmu pro stížnosti. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board s žádostí o další pomoc.
Dobré ráno!! Vyhrál jsem 4000 v tomto kasinu 4Kasino, ale trvalo několik dní, než odmítli mé dokumenty a nakonec je přijali 13.01.25. Dnes, 15.01.25, však vzali všechny peníze s tím, že jsem udělal něco špatného, například svou totožnost, která již byla ověřena. Do mého zůstatku vrátili pouze 35,00. Obvinili mě z něčeho, co jsem neudělal!! Jsem jen někdo, kdo hraje, a nemáte ponětí, jak jsem naštvaný na toto kasino. Mám nepříjemnosti, protože už jsem měl plány na peníze...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Mohl byste laskavě upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
zde je tisk a moje výhry dne 11/01/25 bez jakéhokoli porušení z mé strany, nepoužil jsem vpn, nezfalšoval jsem žádné dokumenty, nyní jsem ověřen a vložil jsem, abych vyhrál, pak mi dali bonus, který jsem splnil a Použil jsem zůstatek k dosažení více než 4 000, ale použil jsem to a rozhodl se vzít si 4 000. po velmi složitém ověření vybrali zůstatek a vrátili pouze 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a s kterým jste hráli? Zašlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho smluvními podmínkami.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Aktivoval jsem uvítací bonus v kasinu, trefil jsem celý hod, podařilo se mi provést částku a poté mi připsali částku, kterou jsem vyhrál, což bylo asi 380, takže jsem vzal vyhranou částku a začal hrát jiné hry, protože s bonusy jen hry, které si vybírají, hraní her podle mých preferencí, protože bonus již byl vydán, podařilo se mi dosáhnout více než 4 000. Hledal jsem podmínky na platformě, další věc, pokud je něco špatně, proč oklamat osobu tolik dní pro výběr !!! Řekněte, že jste se chystali zrušit na začátku. Je to podvod vyhnout se placení. Několikrát jsem mluvil s podporou a neříkali nic o chybě, jen jsem musel čekat. Poté, co si vzali peníze, řekli mi, abych se podíval na e-mail, a že je nedobytný, řekli, že se nemůžete vrátit, kde jste viděli, že vklad, který jste tam vložili, se také nemůže vrátit, protože neexistuje ani výběr. Když se podíváte, obviňují vás z podvodu s dokumenty a změn IP. Nikdy jsem nic z těchto věcí nedělal, a to až tak, že dokumenty byly schváleny, nevím, jak tento IP podvod použít, vlastně jsem nikdy neměl podobný problém, hraji roky. několik platforem. Ve skutečnosti to zabaví, protože ten člověk má vysoké hodnoty, to je ono.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Velmi děkujeme, Rocasino77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Bohužel se zdá, že jste se rozhodli hrát v kasinu s nízkým bezpečnostním indexem, jak bylo hodnoceno našimi analytiky. Kasina v této kategorii často neupřednostňují spolupráci s námi nebo efektivně neřeší problémy hráčů. Stále však doufáme, že tomu tak nebude a že kasino poskytne nezbytnou pomoc k vyřešení vašeho problému. Prostřednictvím jiného kanálu jsem ohledně vašeho problému kontaktoval jejich zástupce a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Gaming Control Board a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ujistěte se prosím, že ve své stížnosti uvádíte jméno provozovatele kasina, protože chybějící tyto informace mohou vést k tomu, že stížnost bude považována za nepoužitelnou. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
