DomůStížnosti4Kasino Casino - Hráčův účet ztratil přístup k jeho účtu, zatímco čeká na výběr.

4Kasino Casino - Hráčův účet ztratil přístup k jeho účtu, zatímco čeká na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 R$

4Kasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie provedl rollover a pokusil se o výběr, což vyvolalo potřebu ověření účtu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů hráč ztratil přístup na web. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer. K vkladu na tyto stránky mě nasměroval asi před 15 dny partner PAY4FUN, do čtvrtka 17.8.2023 bylo vše v pořádku. Když jsem však provedl převrácení a pokusil se o výběr, byl jsem požádán o zaslání dokumentů pro ověření účtu. Správně jsem odeslal všechny požadované položky ve formátu PDF a bylo mi řečeno, že nejpozději do 3 dnů budou dokumenty zkontrolovány a poté mohu odstoupit. Přesto jsem v pátek 19.8.2023 nemohl na stránky vstoupit. Odeslal jsem e-maily týmu podpory, ale e-maily byly vráceny s chybami do mé doručené pošty (PŘÍLOZENO). Kontaktoval jsem také PAY4FUN, který potvrdil, že je legálně registrovaným partnerem a oni také kontaktovali společnost, ale do dnešního dne od nich stále nemají žádnou odpověď... Jsem velmi znepokojen, protože mám více než 2 000,00 R$. společnost, která prostě zanikla!!! Ocenil bych, kdybyste mi pomohli vyřešit tento závažný problém. Předem děkuji za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený andersontricolorffc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem 4Kasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Zkontroloval jsem webové stránky kasina a pokusil se kontaktovat podporu kasina, ale také jsem nebyl úspěšný

Mohl byste mi prosím poslat vaši poslední interakci s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stránka, na kterou jsem měl dnes znovu přístup, ale nyní informují, že je to až 3 dny po odeslání dokumentů pro ověření účtu a po uvolnění výběrů, ale dokumenty jsem odeslal v pořádku 17.08. a 3 dny mají prošlo a ne, ověřili účet, který mi brání ve výběru 😔😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci,

ale také chápeme, že ověření KYC vašeho účtu může nějakou dobu trvat. Necháme několik pracovních dní, aby kasino dokončilo ověření hráčských účtů.

Jsem rád, že kasino s vámi ohledně tohoto problému komunikuje. Pokud se na cestě vyskytnou nějaké problémy, dejte nám prosím vědět.

Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud bude potřeba zasáhnout, uděláme to.

Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená andersontricolorffc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky