Hráč z Brazílie provedl rollover a pokusil se o výběr, což vyvolalo potřebu ověření účtu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů hráč ztratil přístup na web. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý večer. K vkladu na tyto stránky mě nasměroval asi před 15 dny partner PAY4FUN, do čtvrtka 17.8.2023 bylo vše v pořádku. Když jsem však provedl převrácení a pokusil se o výběr, byl jsem požádán o zaslání dokumentů pro ověření účtu. Správně jsem odeslal všechny požadované položky ve formátu PDF a bylo mi řečeno, že nejpozději do 3 dnů budou dokumenty zkontrolovány a poté mohu odstoupit. Přesto jsem v pátek 19.8.2023 nemohl na stránky vstoupit. Odeslal jsem e-maily týmu podpory, ale e-maily byly vráceny s chybami do mé doručené pošty (PŘÍLOZENO). Kontaktoval jsem také PAY4FUN, který potvrdil, že je legálně registrovaným partnerem a oni také kontaktovali společnost, ale do dnešního dne od nich stále nemají žádnou odpověď... Jsem velmi znepokojen, protože mám více než 2 000,00 R$. společnost, která prostě zanikla!!! Ocenil bych, kdybyste mi pomohli vyřešit tento závažný problém. Předem děkuji za pozornost.
Vážený andersontricolorffc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem 4Kasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a pokusil se kontaktovat podporu kasina, ale také jsem nebyl úspěšný
Mohl byste mi prosím poslat vaši poslední interakci s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stránka, na kterou jsem měl dnes znovu přístup, ale nyní informují, že je to až 3 dny po odeslání dokumentů pro ověření účtu a po uvolnění výběrů, ale dokumenty jsem odeslal v pořádku 17.08. a 3 dny mají prošlo a ne, ověřili účet, který mi brání ve výběru 😔😡
Chápu vaši frustraci,
ale také chápeme, že ověření KYC vašeho účtu může nějakou dobu trvat. Necháme několik pracovních dní, aby kasino dokončilo ověření hráčských účtů.
Jsem rád, že kasino s vámi ohledně tohoto problému komunikuje. Pokud se na cestě vyskytnou nějaké problémy, dejte nám prosím vědět.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud bude potřeba zasáhnout, uděláme to.
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.