Hráč z Finska požádal o stažení a byl požádán o ověření své totožnosti. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
26. dubna jsem hrál ve 4 kasinech a podal žádost o výběr. Okamžitě pomlouvejte, že je možné provést výběr před ověřením účtu. Trochu mě to překvapilo, protože jsem všechny dokumenty, které požadovali, poslal už před měsícem. No, poslal jsem zprávu do chatu a začali řešit věc, že můj herní účet byl zapomenut ověřit. Dostal jsem e-mail, že herní účet byl ověřen. Podal jsem žádost o stažení. 4kasino slibuje zpracovat žádosti o výběr do 72 hodin. No, právě když začalo ubíhat 72 hodin, dostal jsem zprávu, že peníze byly vráceny na můj herní účet a chtějí jako doklad selfie, na které držím pas vedle obličeje. No, vyfotil jsem a poslal jsem jim to a okamžitě znovu požádal o výběr. Uplynul další den a dostali zprávu, že fotografie není platná, protože text v pasu byl trochu rozmazaný a peníze byly vráceny na můj herní účet. Poslal jsem jim znovu zcela jasnou moji fotku s pasem a znovu požádal o výběr. Uplynul den a dostal jsem zprávu, že herní účet je nyní ověřen. Znovu uběhlo téměř 72 hodin a dostali zprávu, že teď chtějí, abych si udělal selfie s papírem, na kterém je moje jméno, datum narození a název jejich kasina. A peníze byly opět vráceny na můj herní účet. Poslal jsem jim ten obrázek, i když už to vypadalo trochu směšně a jako zpoždění, že dokumenty jsou požadovány jeden po druhém, i když byl účet několikrát ověřen. Stěžoval jsem si na ně u poskytovatele licence e-mailem. Nyní mi kasino řeklo, že nebudou pokračovat ve zpracování mé žádosti o výběr, dokud je poskytovatel licence nekontaktuje. Myslím, že své peníze nikdy nedostanu.
Milá saagahelia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem 4Kasino.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Odeslali jste všechny požadované dokumenty, které po vás kasino požadovalo? Kdy jste odevzdali poslední dokument?
Je na vašem účtu aktuálně nevyřízena nějaká žádost o výběr?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Žádost o výběr čeká na 450 eur. Poslední dokument, svoji selfie s papírkem se jménem, datem narození a názvem kasina, jsem odeslal před 26 hodinami. Mám podezření na úmyslné zpoždění, protože ne všechny dokumenty byly vyžádány okamžitě. Nejprve požádali o základní dolary, které požadují všichni, tedy pas, doklad o bydlišti, výpis z účtu, obrázek bankovní karty. Poté však každých 72 hodin začala přicházet jedna nová žádost o dokumenty.
již uplynulo více než 72 hodin a 4kasino stále nezpracovalo můj požadavek na výběr a další dokument, který požadovali, aby odložil můj výběr, i když slíbil, že jej zpracuje do 72 hodin. Už dva dny se snažím kontaktovat jejich chat, ale chat je neustále offline. Nevím, jestli zablokovali jen mě, nebo jestli se ostatní mohou dostat přes chat a mluvit se zákaznickým servisem. To jejich kasino nevypadá moc poctivě. Už dva týdny s nimi musím kroutit a čekat na svou výhru.
Děkuji za vysvětlení,
Než budeme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?