DomůStížnosti4Kasino Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

4Kasino Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

4Kasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení a byl požádán o ověření své totožnosti. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

26. dubna jsem hrál ve 4 kasinech a podal žádost o výběr. Okamžitě pomlouvejte, že je možné provést výběr před ověřením účtu. Trochu mě to překvapilo, protože jsem všechny dokumenty, které požadovali, poslal už před měsícem. No, poslal jsem zprávu do chatu a začali řešit věc, že můj herní účet byl zapomenut ověřit. Dostal jsem e-mail, že herní účet byl ověřen. Podal jsem žádost o stažení. 4kasino slibuje zpracovat žádosti o výběr do 72 hodin. No, právě když začalo ubíhat 72 hodin, dostal jsem zprávu, že peníze byly vráceny na můj herní účet a chtějí jako doklad selfie, na které držím pas vedle obličeje. No, vyfotil jsem a poslal jsem jim to a okamžitě znovu požádal o výběr. Uplynul další den a dostali zprávu, že fotografie není platná, protože text v pasu byl trochu rozmazaný a peníze byly vráceny na můj herní účet. Poslal jsem jim znovu zcela jasnou moji fotku s pasem a znovu požádal o výběr. Uplynul den a dostal jsem zprávu, že herní účet je nyní ověřen. Znovu uběhlo téměř 72 hodin a dostali zprávu, že teď chtějí, abych si udělal selfie s papírem, na kterém je moje jméno, datum narození a název jejich kasina. A peníze byly opět vráceny na můj herní účet. Poslal jsem jim ten obrázek, i když už to vypadalo trochu směšně a jako zpoždění, že dokumenty jsou požadovány jeden po druhém, i když byl účet několikrát ověřen. Stěžoval jsem si na ně u poskytovatele licence e-mailem. Nyní mi kasino řeklo, že nebudou pokračovat ve zpracování mé žádosti o výběr, dokud je poskytovatel licence nekontaktuje. Myslím, že své peníze nikdy nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá saagahelia,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem 4Kasino.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Odeslali jste všechny požadované dokumenty, které po vás kasino požadovalo? Kdy jste odevzdali poslední dokument?

Je na vašem účtu aktuálně nevyřízena nějaká žádost o výběr?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Žádost o výběr čeká na 450 eur. Poslední dokument, svoji selfie s papírkem se jménem, datem narození a názvem kasina, jsem odeslal před 26 hodinami. Mám podezření na úmyslné zpoždění, protože ne všechny dokumenty byly vyžádány okamžitě. Nejprve požádali o základní dolary, které požadují všichni, tedy pas, doklad o bydlišti, výpis z účtu, obrázek bankovní karty. Poté však každých 72 hodin začala přicházet jedna nová žádost o dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

již uplynulo více než 72 hodin a 4kasino stále nezpracovalo můj požadavek na výběr a další dokument, který požadovali, aby odložil můj výběr, i když slíbil, že jej zpracuje do 72 hodin. Už dva dny se snažím kontaktovat jejich chat, ale chat je neustále offline. Nevím, jestli zablokovali jen mě, nebo jestli se ostatní mohou dostat přes chat a mluvit se zákaznickým servisem. To jejich kasino nevypadá moc poctivě. Už dva týdny s nimi musím kroutit a čekat na svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení,


Než budeme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená saagahelia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky