Hráč nemůže vybrat kvůli probíhajícímu bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu a okamžitě jsem získal až 400 EUR. Na levé straně jsou skutečné peníze 400 € a na pravé straně 65 €. Chtěl jsem vyplatit těch 400€ a bylo tam napsáno, že mám nejdřív smazat bonus, abych mohl vyplatit až potom. Udělal jsem to, ověřil jsem se svými dokumenty a požádal o vyplacení 400 EUR.
Nyní je platba vždy odmítnuta a v chatu mi nikdo neříká, co mám dělat. Jsem odkázán pouze na smluvní podmínky, ale nerozumím přesně, co ode mě chcete a co bych měl dělat.
Ahoj dennisjankowsky,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem 4Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste si vzali? Je váš účet již ověřen? Můžete získat přístup ke svým průběžným bonusům a zkontrolovat, zda jste splnili požadavky na sázení?
Vezměte prosím na vědomí, že není důležité vyčerpat bonusové peníze, musíte dokončit sázení. Pokud si pořídíte screenshot bonusu, který používáte, nebo vašeho průběžného bonusu, možná vám to budeme schopni vysvětlit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený dennisjankowsky,
Na základě poskytnutých snímků obrazovky je jisté, že jste sázení bonusu nedokončili. I když váš zůstatek byly skutečné peníze (protože bonusové peníze byly utraceny jako první), bonus stále probíhal a vy jste museli vsadit, abyste si mohli vybrat výhru. Jak jste ale bohužel zrušili bonus, zrušili jste spolu s ním i svou výhru.
V budoucnu si vždy nezapomeňte zkontrolovat bonusovou sekci, abyste zjistili, zda potřebujete další sázky, nebo pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu kasina.
Můžete mi prosím poradit, zda vám byla vrácena záloha? Pokud ano, bohužel nemůžeme dělat nic jiného, protože jste bonus zrušili sami.
Pozdravy,
Nicku
Vsadil jsem bonus. A teď mám v sobě další bonus. Požádal jsem o výplatu 400 €. Teď to zase odmítli a chtějí fotku mého obličeje s ID. Ale teď nemůžu vyplatit, protože mi kasino dalo nový bonus a já nevím proč.
S přátelským pozdravem
Dennis J*****
Ahoj dennisjankowsky,
Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky prvního bonusu ve stejném formátu jako nový? Kde jsou viditelné všechny detaily bonusu včetně sázení. Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku