DomůStížnosti4Kasino Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

4Kasino Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

4Kasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže vybrat kvůli probíhajícímu bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu a okamžitě jsem získal až 400 EUR. Na levé straně jsou skutečné peníze 400 € a na pravé straně 65 €. Chtěl jsem vyplatit těch 400€ a bylo tam napsáno, že mám nejdřív smazat bonus, abych mohl vyplatit až potom. Udělal jsem to, ověřil jsem se svými dokumenty a požádal o vyplacení 400 EUR.


Nyní je platba vždy odmítnuta a v chatu mi nikdo neříká, co mám dělat. Jsem odkázán pouze na smluvní podmínky, ale nerozumím přesně, co ode mě chcete a co bych měl dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dennisjankowsky,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem 4Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste si vzali? Je váš účet již ověřen? Můžete získat přístup ke svým průběžným bonusům a zkontrolovat, zda jste splnili požadavky na sázení?

Vezměte prosím na vědomí, že není důležité vyčerpat bonusové peníze, musíte dokončit sázení. Pokud si pořídíte screenshot bonusu, který používáte, nebo vašeho průběžného bonusu, možná vám to budeme schopni vysvětlit.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený dennisjankowsky,

Na základě poskytnutých snímků obrazovky je jisté, že jste sázení bonusu nedokončili. I když váš zůstatek byly skutečné peníze (protože bonusové peníze byly utraceny jako první), bonus stále probíhal a vy jste museli vsadit, abyste si mohli vybrat výhru. Jak jste ale bohužel zrušili bonus, zrušili jste spolu s ním i svou výhru.

V budoucnu si vždy nezapomeňte zkontrolovat bonusovou sekci, abyste zjistili, zda potřebujete další sázky, nebo pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu kasina.

Můžete mi prosím poradit, zda vám byla vrácena záloha? Pokud ano, bohužel nemůžeme dělat nic jiného, protože jste bonus zrušili sami.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vsadil jsem bonus. A teď mám v sobě další bonus. filefile Požádal jsem o výplatu 400 €. Teď to zase odmítli a chtějí fotku mého obličeje s ID. Ale teď nemůžu vyplatit, protože mi kasino dalo nový bonus a já nevím proč.


S přátelským pozdravem


Dennis J*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dennisjankowsky,

Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky prvního bonusu ve stejném formátu jako nový? Kde jsou viditelné všechny detaily bonusu včetně sázení. Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený dennisjankowsky,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky