Hráč z Německa požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Požádal jsem o výběr 21. září, stále nebyl zpracován, tvrdí, že je to 21 pracovních dnů, nyní počítám 32 a na požádání jsem odkládán týdny, jsem v kontaktu přes chat a vše bez úspěchu e-mailem, pocit, že předem uložené zprávy jsou jednoduše zkopírovány
Milá Dama1117,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem odložen od podmínek, pokud byly dodrženy, peníze jsou převedeny, ale to bylo před 1 měsícem a stav se ne vždy změní na počkání
Moc děkuji, Dama1117, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dama1117,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu nějak pomoci.
Rád bych pozval 4 Crowns Casino k tomuto rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Můžete poskytnout nějaké další informace ohledně této opožděné platby?
Před týdny jsem byl v kontaktu téměř každý den a vždy mě to odloží 2q září až říjen je dlouhá doba na výplatu
Milá Dama1117,
Chápu vaši frustraci. Dáme kasinu šanci odpovědět. Doufejme, že mohou poskytnout určitý přehled.
Rádi bychom požádali 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Dama1117,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame