Hráč z Rakouska požádal o výběr před více než dvěma měsíci, bohužel ještě nebyl přijat. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Na začátku roku jsem vyhrál 420 eur v kasinu 4 Crown a peníze jsem nechal vyplatit asi za 20 dní. Po výplatě jsem pokračoval v hraní vkladu 20 s 500% bonusovým obratem, vklad 5 000 eur, maximum 5 eur. Dodržel jsem bonusové podmínky a poté jsem mohl vybrat 910 eur. To bylo v 1. únorovém týdnu. Do 23. března, 6 týdnů, se nic nestalo, kromě setkání v chatu. Protože jsem chtěl pokračovat ve hře, vzal jsem zpět částku 910 eur, která již byla odemčena, a ve stejný den jsem přišel na 2710 eur. Poté jsem 23. března znovu vyplatil 2710 eur, protože se nic nestalo a já jsem vždy v chatu se mnou jen smířený se stejnou sadou frází. Čekací doba na výplatu je nyní 10 týdnů. Možná byste mohli zasáhnout manažera kasina, proč není vyplácen.
Vážený Herberte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Dostali jste nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Správně je výplata otevřena od 23. března nebo probíhá, jak je vidět na snímku obrazovky
nebude dokončena. V tomto ohledu a v chatu jsem měl jistě kolem 20 konverzací
Vždy mi říkají totéž. Výplaty podléhají kontrole, vysoká úroveň výplat pandemie a některé další bla bla bla vždy stejné fráze po dobu 10 týdnů. V kasinu mám celkem 1704 eur
zaplatil úspěšný výběr 820 eur. Jelikož mám dojem, že je to finančně slabé kasino, nabídl jsem kasinu, že byste měli převést alespoň 884 eur, co jsem zaplatil. Pokud je to možné do týdne, obejdu se bez zbytku, ale ani kasino je zjevně schopen. Kupodivu byla poté odstraněna celá moje historie transakcí, kromě 3 pohybů. 10 eur, které jsem dostal od kasina zdarma, ale které nemají nic společného se ziskem, výběr 910 eur 23. 3. 2121 a nově požadovaná platba 2710 eur také 23. 3. 2021
Moc děkuji, Herberte, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji, že jste vzal můj případ. V případě potřeby mám také několik kopií chatu, protože poté, co kasino nezaplatilo včas, jsem chtěl mít alespoň 884 eur, rozdíl k první výplatě 820 eur a to, co jsem vložil celkem. (1704 eur)
Ahoj Herbert,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Všechny relevantní konverzace s kasinem můžete posílat na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino 4 Crowns Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Hráč nás informoval e-mailem, že ověření jeho účtu proběhlo úspěšně. Platba však stále čeká. Chtěli bychom požádat 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Herbert,
Děkuji za e-mail Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze udělat nic. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám chvilku si přečíst recenzi každého kasina, než začnete hrát v budoucnu. Přál bych si, abych mohl více pomoci. V případě, že váš výběr nakonec proběhne, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Petr