Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože jejich žádosti o výběr byly bez vysvětlení zamítnuty. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino má zavedené zásady „žádné reakce“, což vedlo k mnoha nevyřešeným stížnostem. V důsledku toho byla stížnost hráče uzavřena jako „nevyřešená“ a bylo doporučeno vyhnout se tomuto kasinu kvůli jeho nedostatečné reakci. Situace zůstala neuspokojivá a problém s odstoupením hráče nebyl vyřešen.
Žádost o výběr a zákaz přístupu do kasina online a byla zamítnuta bez důvodu. Zeptali se, proč se datum změnilo, a neustále mi vraceli peníze na účet.
Bez přístupu na stránku věřím, že jsem ztratil výhru
Milý walshie141,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dříve jsem mi dal, ale jakýkoli kontakt na VIP manažery nebo kohokoli zmizel a výběr zůstal zachován a na dotaz vrátili peníze.
Nelze pořídit snímek obrazovky, protože nelze znovu přejít na web
Milý walshie141,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
