Hráč z Německa čekal přes 4 týdny na výběr 410 Euro. Po několika pokusech kontaktovat kasino prostřednictvím chatu i e-mailu hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Provedl jsem výběr ve výši 410 EUR, ale bohužel již uplynuly více než 4 týdny. Také jsem s nimi několikrát komunikoval prostřednictvím chatu, ale dostal jsem pouze zpoždění. Již jsem psal e-maily na příslušné oddělení, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Toto kasino je nesmysl. Skutečnost, že je takové chování povoleno, je prostě v rozporu s pokyny! Nedoporučuji tam hrát. Jde hlavně o to, že peníze lze rychle vložit, ale pokud jde o výběry, nefunguje to. To je podvod!
Milá Sasa89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Na chatu mi bylo opakovaně řečeno, že to předají účetnímu oddělení. A protože nevyhovují požadavkům zákazníků. To už není omluva, jen zastavení nebo odložení! Nejsem jediný, koho to postihlo; výhry se prostě nevyplácejí. Při platbě jsem použil normální postup. Nyní je statut v procesu od 31.7.2023 a toto je již nepřijatelné!!! POKUD NĚCO VYHRÁTE, MUSÍTE TO VYPLATIT!!!
Milá Sasa89,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
