DomůStížnosti4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 56

Částka: 410 €

4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.9.2023 | Nevyřešena : 18.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čekal přes 4 týdny na výběr 410 Euro. Po několika pokusech kontaktovat kasino prostřednictvím chatu i e-mailu hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem výběr ve výši 410 EUR, ale bohužel již uplynuly více než 4 týdny. Také jsem s nimi několikrát komunikoval prostřednictvím chatu, ale dostal jsem pouze zpoždění. Již jsem psal e-maily na příslušné oddělení, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Toto kasino je nesmysl. Skutečnost, že je takové chování povoleno, je prostě v rozporu s pokyny! Nedoporučuji tam hrát. Jde hlavně o to, že peníze lze rychle vložit, ale pokud jde o výběry, nefunguje to. To je podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sasa89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sasa89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na chatu mi bylo opakovaně řečeno, že to předají účetnímu oddělení. A protože nevyhovují požadavkům zákazníků. To už není omluva, jen zastavení nebo odložení! Nejsem jediný, koho to postihlo; výhry se prostě nevyplácejí. Při platbě jsem použil normální postup. Nyní je statut v procesu od 31.7.2023 a toto je již nepřijatelné!!! POKUD NĚCO VYHRÁTE, MUSÍTE TO VYPLATIT!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sasa89,


Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.


Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky