The player from France has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Francie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, kontaktuji vás, protože jsem provedl vklad 20 € s bonusem na 4 korunové kasino, podařilo se mi jít nahoru až do dokončení sázky. Následně jsem 13. prosince 2022 požádal o výběr ve výši 200 EUR, stále neověřený. Mnohokrát jsem kontaktoval jejich zákaznický servis a neustále mi říkají to samé: "Že výběr se stále zpracovává. Že ověřují můj účet a že může dojít ke zpoždění kvůli velkému objemu, který musí pracovat." s" (Mám snímky některých našich výměn). V jejich podmínkách je uvedeno, že žádosti o výběr jsou validovány do 48 až 72 hodin. Ale jejich zákaznický servis mi řekl, že by to mohlo trvat až 21 pracovních dní, což by dalo do 11. ledna 2023. Ale to je 18. února 2023 a mám od nich stále stejnou odpověď. Můžete mi prosím pomoci tím, že je požádáte, aby mě potvrdili a poslali mi můj výběr. Jste moje poslední šance, abych si mohl vyzvednout své výhry, prosím. Srdečně.
Hello I contact you because I made a deposit of 20€ with bonus on the 4 crown casino, I managed to go up until finishing the wager. Following this, I requested a withdrawal of €200 on December 13, 2022, still not validated. I have contacted their customer service a lot of times and they tell me the same thing all the time "That the withdrawal is still being processed. That they are verifying my account and that the delay may occur due to a large volume they have to work with" (I have screenshots of some of our exchanges). In their conditions it is stated that withdrawal requests are validated within 48 to 72 hours. But their customer service told me that it could go up to 21 working days which would give until January 11, 2023. But this is February 18, 2023 and I still have the same answer from them. Can you please help me by asking them to validate me and send me my withdrawal. You are my last chance so I can collect my winnings please. Cordially.
Milá Rizlene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již dříve obdrželi nějakou platbu z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rizlen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please advise if you received any payment from this casino previously?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď. Ne, nikdy jsem z tohoto kasina nedostal žádné peníze. Toto je můj první výběr. Opravdu doufám, že mi pomůžete. Děkuji
Hello, thank you for your answer. No, I have never received any money from this casino. This is my first withdrawal. I really hope you can help me. thank you
Milá Rizlene,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Rizlen,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
