Hráč z Francie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, kontaktuji vás, protože jsem provedl vklad 20 € s bonusem na 4 korunové kasino, podařilo se mi jít nahoru až do dokončení sázky. Následně jsem 13. prosince 2022 požádal o výběr ve výši 200 EUR, stále neověřený. Mnohokrát jsem kontaktoval jejich zákaznický servis a neustále mi říkají to samé: "Že výběr se stále zpracovává. Že ověřují můj účet a že může dojít ke zpoždění kvůli velkému objemu, který musí pracovat." s" (Mám snímky některých našich výměn). V jejich podmínkách je uvedeno, že žádosti o výběr jsou validovány do 48 až 72 hodin. Ale jejich zákaznický servis mi řekl, že by to mohlo trvat až 21 pracovních dní, což by dalo do 11. ledna 2023. Ale to je 18. února 2023 a mám od nich stále stejnou odpověď. Můžete mi prosím pomoci tím, že je požádáte, aby mě potvrdili a poslali mi můj výběr. Jste moje poslední šance, abych si mohl vyzvednout své výhry, prosím. Srdečně.
Milá Rizlene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již dříve obdrželi nějakou platbu z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď. Ne, nikdy jsem z tohoto kasina nedostal žádné peníze. Toto je můj první výběr. Opravdu doufám, že mi pomůžete. Děkuji
Milá Rizlene,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
