Hráč z Německa čekal na svůj výběr déle než 3 týdny. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj všichni. 2. května 2021 jsem si objednal platbu ve výši 200,01 EUR. Poté jsem obdržel e-mail přímo od 4Crown Casino, že zpracování mého výběru bude trvat 7-21 pracovních dnů. Dnes je 23. den! A moje výplata stále „probíhá" !!! Několikrát jsem použil chatovací službu 4Crown. Byl jsem VŽDY odložen a požádal o trpělivost! Vzhledem k tomu, že můj účet je již plně ověřen, nechápu, proč zpracování mého výběru trvá tak extrémně dlouho !! Nemám své peníze až DNES !!! Takže, FINGERS AWAY od 4CROWN !!!!!!!!
Drahý Orhane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za zohlednění mé stížnosti.
Na vaši otázku:
Už jste někdy úspěšně vybrali?
=> NE. V kasinu 4Crown Casino jsem ještě nezadal výplatu. Je to moje první výplata!
Shromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
=> Sbíral jsem své výhry BEZ aktivního bonusu.
Těším se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Orhan
Děkuji moc Orhan za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Orhane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino 4 Crowns Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře,
Velice vám děkuji za péči o mé obavy.
Chci, aby mi 4Crown dal peníze, na které mám 100% nárok!
Vyviňte 4 koruny pod tlakem, abych co nejdříve získal své peníze. Čekám na své peníze od 2. května 2021!
Pokud 4Crowns nepřijde k časnému řešení, pak podniknu právní kroky proti 4Crowns. Mám také dost důkazů!
Těším se na vaši pozitivní zpětnou vazbu!
S pozdravem,
Orhan
Chtěli bychom požádat 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Orhane,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze udělat nic. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Než začnete hrát v budoucnu, doporučuji si přečíst recenzi každého kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr