Hráč z Německa čekal na svůj výběr déle než 3 týdny. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for more than 3 weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa čekal na svůj výběr déle než 3 týdny. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj všichni. 2. května 2021 jsem si objednal platbu ve výši 200,01 EUR. Poté jsem obdržel e-mail přímo od 4Crown Casino, že zpracování mého výběru bude trvat 7-21 pracovních dnů. Dnes je 23. den! A moje výplata stále „probíhá" !!! Několikrát jsem použil chatovací službu 4Crown. Byl jsem VŽDY odložen a požádal o trpělivost! Vzhledem k tomu, že můj účet je již plně ověřen, nechápu, proč zpracování mého výběru trvá tak extrémně dlouho !! Nemám své peníze až DNES !!! Takže, FINGERS AWAY od 4CROWN !!!!!!!!
Hello everybody. I ordered a payment of EUR 200.01 on May 2nd, 2021. I then received an email directly from 4Crown Casino that it would take 7-21 working days to process my withdrawal. Today is day 23! And my payout is still "in progress" !!! I used 4Crown's chat service several times .. I was ALWAYS put off and asked for patience! Since my account is already fully verified, I DO NOT understand why my withdrawal is taking so EXTREMELY long to process !! I haven't got my money until TODAY !!! So guys, FINGERS AWAY from 4CROWN !!!!!!!!
Hallo zusammen. Ich habe am 02.05.2021 eine Auzahlung in Höhe von 200,01 EUR beauftragt. Daraufhin bekam ich direkt von 4Crown Casino eine E-Mail, dass die Bearbeitung meiner Auszahlung 7-21 Werktage in Anspruch nimmt. Heute ist Tag 23 ! Und meine Auszahlung steht immer noch auf "in Bearbeitung"!!! Ich habe mehrmals den Chat-Service von 4Crown genutzt .. man hat mich IMMER wieder vertröstet und um Geduld gebeten! Da mein Konto bereits vollständig verifiziert ist, verstehe ich NICHT, warum die Bearbeitung meiner Auszahlung so EXTREM lang dauert !! Ich habe bis HEUTE mein Geld nicht bekommen!!! Also Leute, FINGER WEG von 4CROWN!!!!!!!!
Drahý Orhane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Orhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za zohlednění mé stížnosti.
Na vaši otázku:
Už jste někdy úspěšně vybrali?
=> NE. V kasinu 4Crown Casino jsem ještě nezadal výplatu. Je to moje první výplata!
Shromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
=> Sbíral jsem své výhry BEZ aktivního bonusu.
Těším se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Orhan
Hello Kristina,
Thank you for taking my complaint into account.
To your question:
Have you ever made a successful withdrawal?
=> NO. At 4Crown Casino I have not yet commissioned a payout. It's my 1st payout!
Did you collect your winnings with or without an active bonus?
=> I collected my winnings WITHOUT an active bonus.
I'm looking forward to your response.
Greetings,
Orhan
Hallo Kristina,
vielen Dank, dass du meine Beschwerde aufgenommen hast.
Zu deiner Frage:
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
=> NEIN. Bei 4Crown Casino habe ich bisher keine Auszahlung beauftragt. Es ist meine 1. Auszahlung!
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
=> Mein Gewinn habe ich OHNE aktiven Bonus gesammelt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Grüße,
Orhan
Děkuji moc Orhan za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Orhan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Orhane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino 4 Crowns Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Hi Orhan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 4 Crowns Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře,
Velice vám děkuji za péči o mé obavy.
Chci, aby mi 4Crown dal peníze, na které mám 100% nárok!
Vyviňte 4 koruny pod tlakem, abych co nejdříve získal své peníze. Čekám na své peníze od 2. května 2021!
Pokud 4Crowns nepřijde k časnému řešení, pak podniknu právní kroky proti 4Crowns. Mám také dost důkazů!
Těším se na vaši pozitivní zpětnou vazbu!
S pozdravem,
Orhan
Hi Peter,
Thank you very much for taking care of my concerns.
I want 4Crown to give me my money, which I am 100% entitled to!
Please put 4Crowns under pressure so that I get my money as soon as possible. I've been waiting for my money since May 2nd, 2021!
If 4Crowns does NOT come to an early solution, then I will take legal action against 4Crowns. I have enough evidence too!
I look forward to your positive feedback!
Best regards,
Orhan
Hallo Peter,
vielen Dank, dass du dich um mein Anliegen kümmerst.
Ich möchte, dass 4Crown mir mein Geld gibt, was mir 100 % zusteht!
Bitte setzen Sie 4Crowns unter Druck, damit ich mein Geld, schnellst möglich bekomme. Ich warte schon seit dem 02.05.2021 auf mein Geld !
Sollte es durch 4Crowns NICHT zu einer baldigen Lösung kommen, dann werde ich rechtliche Schritte gegen 4Crowns einleiten. Ich habe auch genügend Beweise!
Ich freue mich auf deine positive Rückmeldung!
Liebe Grüße,
Orhan
Chtěli bychom požádat 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Orhan, you are welcome, we really need a reply from the casino to continue with the investigation. We would like to ask 4 Crowns Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Orhane,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze udělat nic. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Než začnete hrát v budoucnu, doporučuji si přečíst recenzi každého kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Orhan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I recommend you read a review of each casino before you start playing in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.