Hráč z Německa požádal o stažení téměř rok před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 236
Částka: 1 260 €
4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Minulý rok jsem navštívil online kasino 4-Crowns jako nový zákazník a provedl jsem 2 vklady, abych získal bonus.
Výsledkem bylo, že se mi podařilo implementovat tento bonus tak, že po asi 2 týdnech jsem byl schopen provést výplatu ve výši 1 260 EUR.
Po asi 14 dnech jsem kontaktoval zaměstnance kasina prostřednictvím chatu a zeptal se, proč můj požadovaný výběr ještě nebyl proveden. Mluvil o tom, že je potřeba podrobné vyšetření a že platba trvá minimálně 21 dní.
Tato malá hra se opakovala každých 14 dní a čas od času mě to odradilo a zastavilo. 12. září 2022 byl můj požadovaný výběr 1260 € automaticky zrušen a částka byla znovu připsána na můj hráčský účet v kasinu.
Nyní žádám o další výběr 1 000 EUR 28. října 2022 v naději, že to tentokrát bude fungovat rychleji. Bohužel jsem byl opět zklamán a prostřednictvím živého chatu jsem dostal následující prohlášení:
Mám dvě otázky: 1. proč je moje e
Výplata 1 260 EUR dne 09.12.2022
byla automaticky zrušena.
2. Jak dlouho bude moje současná výplata trvat?
od 28. října 2022. Doufám, že to tak dopadne
nebude tak dlouho trvat
nejprve (asi 9 měsíců a pak znovu
se automaticky přeruší!!!) To může
ale to už nikdo normální nepochopí.
Proč je to tak? Takové chování je pouze při
Vy . V jakémkoli jiném online kasinu
výplaty procházejí hladce
Etapa a já mám nejpozději 3 dny
mé peníze na mém účtu.
Jules
Ahoj a vítejte na našem živém chatu!
Dovolte mi prosím zkontrolovat váš účet.
K první otázce: podle našeho generála
Obchodní podmínky představují podvod a
Rizikový tým z 4crownscasina příležitostně
automatické a manuální kontroly
všech transakcí. Jako riskantní
klasifikované transakce lze použít pro a
Pozastaveno na dobu až 90 dnů
vůle. Pokud si myslíte, že vaše
Transakce byla označena nesprávně
bylo, můžete provést novou platbu
Předložit. Děkuji vám za vaše
pochopení jakéhokoli
Nepříjemnosti. Omlouváme se
za tato neočekávaná zpoždění a
Děkuji za pochopení.
K druhé otázce: Vaše žádost o výběr má
stav Čekání. Stále se zpracovává.
Jakmile je požádáno o výběr,
kontroluje odpovědné oddělení v
Obecně platí, že vaše herní, finanční a
historie účtu. To se může lišit
Částka a objem výběru to znamená
09.11.22, 13:25 4 korunové online kasino uvítací bonus 6000 €! | 4korunové kasino
https://www.4crownscasino.com/en/ 2/2
Kolegové potřebují zkontrolovat, několik pracovních dnů
poslední jako všechny výplaty jeden
podrobit důkladné kontrole. z
celý proces může být asi 7-21
Pracovní dny trvají jako vy ve vašem
obdržel potvrzovací email. To znamená
přibližný časový rámec, samozřejmě
může být dříve. Jednou bankovním převodem
vydáno, může to trvat několik dní
dokud nedorazí.
Lothar Frank
No, za prvé, já ještě žádnou z tvých nemám
Obdržel potvrzovací e-mail.
A 2. Začínám se cítit oklamán,
nebo jak to vidíš, když se podíváš na můj
místo by bylo. Tak co s tím můžu dělat
urychlit výplatu. Můžete mi dát
pomoci tam?
Jules
Jakmile naše oddělení s celou
Ověření je dokončeno, obdržíte e-mail
oznámeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lothare1954,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Pokusil jsem se poslat snímek obrazovky na uvedený odkaz. Jako odpověď jsem dostal následující:
Nedoručená pošta se vrátila odesílateli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lothare1954,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock