Hráč z Portugalska požádal o stažení čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrou noc
Zajímalo by mě, proč ještě nebyla provedena moje částka k výběru.
Vybírám částku 1800 € 
Objednávku jsem zadal již v březnu.
Nechápu, proč to zpoždění.
Rád bych si to ujasnil.
čekám na odpověď.
Děkuji
Vážený holderlima07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že svou výhru nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne
Ano, je to můj první výběr v tomto kasinu.
čekám na odpověď
dík
Dobré odpoledne
Už mám jinou částku, abych požádal o výběr, ale nemohu, protože další částka ještě nebyla zaplacena.
dík
Vážený holderlima07,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
