Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 66
Částka: 700 €
4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám na 4crownscasino.com , která údajně funguje na základě následující licence: 4Crownscasino funguje na základě hlavní licence 34389464EU udělené Curaçao. 4Crownscasino je držitelem hlavní licence 34389464EU vyhrál 700 eur a výplata stále čeká na dnešní dobu. V jejich VLASTNÍCH podmínkách se uvádí, že výplata může trvat 7–21 dní. (Požádal jsem o výplatu 29. ledna 2022.) Ale už to máme dobře za sebou. Nereagují ani na dotazy ani nepíší copy-paste zprávu, kde se omlouvají za zpoždění, ale zpracují moji výplatu co nejdříve, ale absolutně nic se neděje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mehmete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet je ověřený a toto je můj první výběr.
S přátelským pozdravem,
Mehmet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mehmete. Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S aktivním bonusem. Převrácení bylo úspěšně dokončeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mehmete,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina 4 Crowns. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
