Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milý Tanere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, díky za snahu, už je to 14 dní, o tomto kasinu jsem neslyšel nic dobrého, bohužel čekám příliš pozdě, díky vám
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Ahoj Kristino, vložila jsem 20 eur, požadavek na bonus splnil vše správně, že to trvá, mám počkat, bude to v procesu
Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dobrý den, děkuji za snahu, vždy je to stejné Implementoval jsem více než 6000 euro, což byl předpoklad, že vždy říkají, že to stále trvá zeptat se každý den, hráli jste hodně na vašem webu nikdy neměli problémy vždy fungovalo dobře jsem velmi spokojen s kasinovým guru, jste od toho nejlepší děkuji máte pravděpodobně větší úspěch než já děkuji stále čekám na výplatu
Děkuji mnohokrát, Tanere, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tanere!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce 4 Crowns Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Dobrý den, dnes jsem opět od zaměstnanců zjistil, že bych měl být ještě trpělivý, jak dlouho ještě
Rádi bychom požádali 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Tanere,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.