Hráč ze Spojeného království čekal na zpracování výběru přibližně 1 měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr ve výši 801,71 GBP dne 22. 11. 21. Čekal jsem 7–21 pracovních dnů na dokončení výběru a dosud jsem nedostal dlužné prostředky.
Nehrál jsem s bonusovými penězi a můj účet je ověřený. Jediné, co z kasina dostanu, je, že to bude brzy zpracováno. Používám jiná kasina, která jsou opravdu dobrá a zpracovávají výběry do 48 hodin.
Můžete mi prosím pomoci?
dík
Milý ostoneyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za Vaši odpověď, ne, ještě jsem neodstoupil/a. Předal jsem nejnovější diskuzi z kasina 4crown.
Výběr jsem provedl bankovním převodem.
dík
Děkuji za odpověď, ostoneyo. Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Odpověď, kterou stále dostávám, je, prosím, čekejte, protože jsem zaneprázdněn. Nemůžu uvěřit, že převod trvá 7-21 dní. Tam jsou webové stránky je super dítě leasing příliš jako statistiky 24-48hrs. Kéž bych měl tento web předtím, než jsem se zaregistroval!
Ostoneyo mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj ostoneyo,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4 Crowns, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 4 Crowns, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky - několikrát jsem jim poslal zprávu, jen abych obdržel další pobídku finančnímu oddělení. Brzy se to vyřídí.
Ahoj
slyšeli jste něco o kasinu? Dostávám jen to, že to bylo nahlášeno finančnímu oddělení. Ptal se každý den!
Milý ostoneyo,
Je nám líto, ale zatím jsme od kasina neobdrželi žádné aktualizace.
Rádi bychom požádali 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Můžeme přesto kontaktovat poskytovatele her, kteří jsou na webu, a informovat je o tom, co se děje s tímto kasinem? Poslouchali by pak?
je licence na tom webu správná?
Milý ostoneyo,
Standardně jsme kasino kontaktovali i jinak, mimo toto vlákno, ale neúspěšně.
K vašim dotazům - podle našich informací kasino nemá žádnou licenci, kasino nemá žádný validátor licencí a informace o držení licence Curacao uvedené na jejich webu nejsou pravdivé - žádný záznam, pro číslo "Master License" nebo jméno vlastníka, neexistuje v seznamu držitelů licence pro oficiální herní úřad Curacao.
S podobnými problémy nekontaktujeme poskytovatele her.
Do budoucna však vřele doporučujeme sledovat naše objektivní recenze kasin a předcházet tak podobným situacím.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
