DomůStížnosti4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 83

Částka: £300

4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.12.2021 | Nevyřešena : 21.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal na vyřízení výběru po dobu 7 týdnů, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na výběr jsem čekal 7 týdnů, na webu je uvedeno 3-5 dní, poté se po vyžádání změnili na 5-21 pracovních dní a nyní čekám na své peníze téměř 40 pracovních dní (49 dní). Pokaždé mě odpálkují, ale ve skutečnosti nemůžete s nikým mluvit a e-mail je určen pro obecný zákaznický servis, který vám ve skutečnosti nemůže nic říct. Prosím, pomozte mi získat mé peníze 😢😢😢

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Filipo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem vám přeposlal jedno z e-mailových vláken. Také mohu potvrdit, že jsem prošel všemi ověřeními účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A ne, toto byl první výběr, také jsem zkontroloval a neexistují žádné důvody, proč bych neměl dostat své peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Filipe mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Filipo,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4 Crowns, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino 4 Crowns, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Filipo,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky