Hráč ze Spojeného království čekal na zpracování jejich výběru více než dva měsíce, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a po třech týdnech od oznámení kasina o stížnosti hráče stále nedošlo k žádnému pokroku.
Požádal jsem o výběr 26. června 2021, plně jsem dodržoval všechna pravidla/podmínky a před odesláním výběru jsem plně vsadil na svůj bonus, dříve jsem hrál své kasino a neměl jsem žádné problémy, několikrát jsem poslal e -mail s dotazem, kde byl můj výběr nakonec přijato 10. září 2021, než bude znovu zrušeno 11. září, obdržel jsem e-mail s žádostí o ověření mého účtu (který již byl ověřen) kvůli aktualizacím a opětovnému odeslání mého výběru-což jsem udělal, moje nové výběr šel rovnou do přijatý stav, ale ještě není ve schváleném stavu, což je, když posílají prostředky-zeptal jsem se jich, jak dlouho bude trvat můj výběr, protože jsem více než trpělivě čekal 78 dní, na které řekli, že zaslali své finanční oddělení ale nemohou mi poskytnout časové měřítko, doufají, že tentokrát to bude zpracováno rychleji, jsem si jistý, že chápete mé frustrace, protože je to tak dlouhé časové období
Vážený Idafame,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj výběr zůstal ve stavu „čeká" od 26. června do 4. září, poté se stal „přijat", poté byl 11. září „zrušen", abych mohl znovu ověřit svůj účet, což jsem 12. září ověřil a znovu odeslal svůj výběr který přešel přímo do stavu „přijato", kde v současné době zůstává, ale aby byly prostředky odeslány do mé banky, mělo by přejít do stavu „schváleno", což zatím nemá, kdykoli mi pošlu zprávu, řeknou mi, abych byl trpělivý, nicméně mám pocit, že jsem byl více než trpělivý, abych byl upřímný
Mnohokrát děkuji, Idafame, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
děkuji, protože jsem si jistý, že si vážíte čekání od 26. června, už jsem byl více než trpělivý
Vážený Idafame,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat 4 Crowns Casino, aby se připojili k této konverzaci.
Vážený tým kasina 4 Crowns
Můžete prosím poradit, v jakém časovém rámci může Idafam očekávat zpracování jeho výběru?
Chtěli bychom požádat 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
jde to nějak rozšířit? Nyní čekám 100 dní na svůj výběr, což považuji za naprosto směšné
Vážený Idafame,
Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou relevantní odpověď. Standardní postup v takových případech je uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", což ovlivňuje hodnocení kasina. Můžeme udělat výjimku a dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení, ale neočekáváme žádné zázraky.
Jak možná víte, 4 Crowns Casino od nás získalo pověst „Velmi špatná". Důrazně doporučuji do budoucna vybírat pouze kasina s minimálně „velmi dobrou" pověstí. Seznam doporučených kasin si můžete prohlédnout zde .
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený Idafame,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
