Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Bohužel se jeho nový vklad smísil s aktivním bonusovým zůstatkem, který byl již dříve zahrán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 500 liber na účet, abych mohl hrát v živé ruletě. Na zůstatek na účtu zůstal bonus 2 £ z mého uvítacího bonusu. Protože to bylo vynikající, převedlo všech 502 GBP na bonusové prostředky. Když jsem to zvedl, bylo mi řečeno, že nemá co dělat a byla to moje chyba. Abych mohl vybrat nějaké prostředky, musel bych na vybraných slotech otáčet přes 20 000 liber. v době, kdy jsem se točil kdekoli poblíž, by rozhodně nezbyly žádné prostředky
Milý Ashton,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Dále prosím uveďte, který bonus jste aktivovali v minulosti. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
