The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, his new deposit got mixed with the active bonus balance which has been played previously. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Bohužel se jeho nový vklad smísil s aktivním bonusovým zůstatkem, který byl již dříve zahrán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 500 liber na účet, abych mohl hrát v živé ruletě. Na zůstatek na účtu zůstal bonus 2 £ z mého uvítacího bonusu. Protože to bylo vynikající, převedlo všech 502 GBP na bonusové prostředky. Když jsem to zvedl, bylo mi řečeno, že nemá co dělat a byla to moje chyba. Abych mohl vybrat nějaké prostředky, musel bych na vybraných slotech otáčet přes 20 000 liber. v době, kdy jsem se točil kdekoli poblíž, by rozhodně nezbyly žádné prostředky
I deposited £500 to the account in order to play in the live roulette. £2 bonus was left on the balance of the account from my welcome bonus. Because this was outstanding it converted all £502 to bonus funds. When i raised this i was told there is nothing to do and it was my fault. in order to withdraw any funds, i would have needed to spin over £20,000 on selected slots. by the time i had spun anywhere near there would most certainly be no funds left
Milý Ashton,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Dále prosím uveďte, který bonus jste aktivovali v minulosti. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ashton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Additionally, please specify which bonus you have activated in the past. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Ashton,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ashton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
