Hráč z Německa čekal před podáním stížnosti na vyřízení stažení téměř 4 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 2 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dne 11.09.2021 jsem provedl výběr ve výši 5000 eur, který nebyl do dnešního dne proveden, ve skutečnosti uplynulo 83 pracovních dnů, 4 měsíce denně. Pokaždé, když jsem kontaktoval zástupce kasina, bylo mi řečeno, že to trvá trochu déle. Žádám vás, zda mi můžete v této situaci pomoci. Poslední aktualizace stavu transakce byla aktualizována dne 14.10.2021.
milý Ivane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to správné stažení, vysvětlím.
Dne 20.07.2021 jsem doplnil účet a hrál jsem na částku 1700 eur, kterou jsem chtěl vybrat. Na výběr jsem čekal do 11.09.2021, kdy mi bylo oznámeno, že musím znovu zkontrolovat svůj účet a na můj herní účet byla přidána částka 1700 eur. Znovu jsem zkontroloval účet, s osobními údaji, obrázky po občanském průkazu, všemi potřebnými doklady a pak jsem pokračoval ve hře o částku 1700 eur. V ten den, konkrétně datum 11.09.2021, jsem při hraní dosáhl částky 5000 eur, za kterou jsem provedl výběr.
Dne 11.09.2021 byla podmínka částky 5000 eur "ověření".
Stav částky 5000 eur zůstal nezměněn až do 14.10.2021, kdy se změnil z „ověření" na „nevyřízeno", důvod, proč se datuje od 14.10.2021 a nikoli od 11.09.2021.
Ivane moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den Ivane,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4 Crowns, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený 4 Crowns Casino a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Ivane,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
