Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino na tento problém nereagovalo, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po několika týdnech byl hráč schopen získat své výhry. Znovu jsme tuto stížnost otevřeli a v našem systému jsme označili jako „vyřešeno“.
Od 1. dubna čekám na své peníze od 4crownscasino, vložil jsem 20 eur a získal bonus 80 eur. Bonus byl poté přehrán až na 698 eur, ale krátce předtím, než jsem splnil podmínky bonusu, jsem klesl na 150 eur, vyplácím, ale minimální výplata v kasinu je 200 eur, takže jsem zaplatil dalších 50 eur bez bonusu, než jsem to udělal že jsem se samozřejmě zeptal kasina, jestli je to také možné, říkáte ano, přišlo s otázkou v chatu vždy stejný textový modul, měl bych počkat, až dostanu upozornění e-mailem, pravděpodobně to bude trvat 7- 21 dní na dokončení výplaty, teď na to čekám, doufám, že mi pomůžete získat peníze mfg stephan p ***
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste si v minulosti vybrali z tohoto kasina nějaké výhry? Už jste byli informováni, co způsobilo zpoždění? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Podle chatu je pro vás normální, že to trvá tak dlouho a nepochází to ze systémového problému. Prostě vždy píšete to samé, že to trvá 7 až 21 dní, které jsou dávno pryč. Můj účet je také plně poškozený, takže to nemůže být kvůli tomu netuším, proč to v kasinu trvá tak dlouho a ne, ještě jsem v kasinu neuskutečnil výplatu, jinak bych tam nehrál, protože jsem více nízkorozpočtový hráč, takže minimální výplatní povinnost 200 eur mě překvapila, což jsem nikdy předtím neměl v žádném kasinu, ne více než 50 eur bylo jednou a jsem registrován u 1000 kasin
Děkuji mnohokrát, Stephane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stephane!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této konverzace pozval zástupce kasina 4 Crowns, abychom nám s tímto problémem pomohli.
Chtěli bychom požádat 4 Crowns Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře hráče:
"Ahoj znovu, konečně jsem dostal své peníze po téměř 2 měsících, nebyla žádná omluva, ale jak jste řekl, používal jsem živý chat každý den, kdy jsem jej použil, děkuji vám za vaši snahu a pokračuji v dobré práci, kterou děláte
mnoho pozdravů od berlina stephana "
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
