Hráč z Německa požádal o výběr před více než 2 týdny, ale stále nebyl zpracován. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně obdržel peníze.
Ahoj,
2. března 2021 jsem požádal o platbu ve výši 1 000 EUR. Od té doby byla nastavena na „probíhá"
Vložil jsem bez bonusu, hrál bez bonusu a také sledoval sázkové kurzy v podmínkách.
Můj účet byl ověřen jak systémem, tak zaměstnancem kasina prostřednictvím e-mailu, takže proces KYC byl úspěšně dokončen.
Telefonní číslo na stránce neexistuje / nelze jej volat.
Na e-maily se vždy odpovídá standardní větou, že je to v podrobné kontrole a že to může trvat 7-21 dní. Není to příliš dlouhá doba na přezkoumání?
V živém chatu dostanu stejnou odpověď a chat je okamžitě ukončen.
Drahý mymoon84,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr, nebo to byl váš první pokus?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
to byl můj první pokus.
Právě jsem poslal komunikaci.
Nemohl jsem přeposílat e-maily přímo, takže byly odeslány jako snímek obrazovky.
Pozdravy
MyMoon84
Mockrát děkuji MyMoon84 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat 4 Crowns Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj
Na moji dnešní zprávu přišla znovu jen standardní odpověď:
Ahoj,
Vaše žádost o výplatu má status * Čekání *. Probíhá zpracování.
Jakmile je požadován výběr, příslušné oddělení obecně zkontroluje vaši herní, finanční a historii účtu. To může trvat několik pracovních dní, v závislosti na vybrané částce a objemu, který moji kolegové musí zkontrolovat, protože všechny výběry jsou důkladně prozkoumány. Celý proces může trvat přibližně 7 až 21 pracovních dnů. Toto je přibližný časový rámec, který by samozřejmě mohl být i dříve. Po provedení bankovních převodů může doručení trvat několik dní.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Hezký den.
S pozdravem,
Oki
4 Zákazník Crownscasino
Ahoj,
V reakci na můj požadavek, proč to trvá tak dlouho a zda tak mohu učinit po 21 pracovních dnech, tj. 31.03. může očekávat výplatu a proč nemohu dosáhnout zadaného telefonního čísla, přišla následující odpověď:
———-
Nemáme telefonickou podporu. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu a e-mailu. U vašeho požadavku na výběr je kontrola vašeho hraní, účtu a finanční historie standardním postupem pro všechny výběry a může trvat nějakou dobu v závislosti na velikosti požadavků. V současné době máme navíc vysoký počet požadavků, což může vést k mírným zpožděním. Obecný časový rámec je 21 pracovních dnů. Tento proces však může trvat méně nebo více dní, v závislosti na mnoha faktorech. Nemůžeme vám dát přesné datum, protože záleží na našem finančním týmu. Váš výběr by však měl být brzy zpracován.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Iv
Zákaznický servis 4Crownscasino
Od dnešního dne, přesně po 20 dnech, je stav nyní „přijat"
Myslím, že zítra nebo pozítří peníze dorazí.
Bylo to velmi pomalé, ale kasino zpracovalo můj výběr
Drahý mymoon84,
Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud vám přijdou peníze. Těším se na Vaši odpověď.