Hráč ze Spojeného království čekal na svůj výběr 2 500 GBP z online kasina více než čtyři měsíce. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis nedostal žádnou definitivní odpověď ani platbu. Nakonec hráč výběr zrušil, utratil zbývající zůstatek a uzavřel své účty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Ahoj
Hrál jsem na této stránce několik měsíců, nikdy jsem nevyhrál, ale pak jsem měl dobrý průběh. Vyhrál jsem 2800 GBP, takže jsem vybral 2500 GBP a hrál se zbytkem. Po požadovaných 21 pracovních dnech jsem kontaktoval 24hodinový zákaznický servis na stránkách, abych se zeptal, kdy mi budou vyplaceny, protože jsem neměl potvrzovací e-mail a na mém účtu bylo pouze uvedeno „aktivní". Řekli jen, že pošlou e-mail a že kontroly plateb mohou chvíli trvat. Nikdy předtím jsem nemusel čekat 21 pracovních dní a přemýšlel jsem, kolik šeků může trvat tak dlouho, než se vyplatí. Protože jsem byl velmi frustrovaný, kontaktoval jsem je několikrát týdně, ale po 8 týdnech jsem se dozvěděl, že jsem nedostal výplatu, ale snažil jsem se!
Několikrát jsem se jich ptal, jak mohu podat stížnost, ale neměli tušení. Neměli žádný způsob, jak kontaktovat manažera nebo kohokoli v autoritě (takže mě informovali) a e-mail je vše, co mohli udělat. Několikrát jsem jim během těch tří a půl měsíců, co jsem čekal, poslal e-mail a nikdy jsem nedostal odpověď.
Zjistil jsem, že tito lidé jsou jako pronájem kancelářských prostor. Odpovídají na dotazy, jak nejlépe dovedou, ale ve skutečnosti nejsou součástí společnosti. Po 3 měsících jsem to vzdal, protože mi nechtěli vyplatit peníze. Několikrát jsem jim poslal e-mail, abych řekl, že pokud nebudou vyplácet, chci všechny své vložené peníze zpět, protože jsem si jistý, že to bylo mnohem více než 2 500 GBP. Opět žádná odpověď. a skončil jsem zrušením výběru, utracením peněz co nejrychleji za sloty a uzavřením účtu.
4 Crowns je rozhodně sesterská stránka Arese a hrál jsem je obě, ale nyní jsem uzavřel všechny účty na obou těchto a všech souvisejících stránkách
Dobrý den dglampson,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4 Crowns Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Jsem členem a ověřeným kasinem 4Crowns již více než rok, nemohu získat přesné datum, omlouvám se. Moje výhry byly získány pomocí bonusu za vklad se 45násobným přehráním, věřím, a nikdy jsem ve skutečnosti nemluvil se členem kasina 4Crowns, pouze se zástupcem, který monitoruje několik stránek. Vím to, když jsem mluvil se stejným agentem na 2 nepropojených kasinech současně, a když jsem se jich na to zeptal, potvrdili, že jsou smluvní společností.
Doufám, že vám tyto informace pomohou, ale v případě potřeby mě znovu kontaktujte.
S přátelským pozdravem
Dee
Vážený dglampson,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
