Hráč z Brazílie má potíže s procesem výběru, neobdržel žádné převedené prostředky, přestože vyplnil všechny požadavky z kasina, včetně extra vkladu a útraty. Jedinou odpovědí kasina bylo, že se provádí audit.
Požádal jsem o výběr a na můj účet nebylo nic převedeno, tato podvodná platforma by měla být zakázána. Našel jsem několik lidí se stejným problémem! Nemají podporu, která by pomáhala, a nereagují na zprávy – jsou to jen automatické zprávy. Nakonec jsem byl podveden; požádali mě, abych vložil 60 realů, abych mohl vybrat, a tak jsem udělal. Požádali mě, abych utratil 60 realů, než budu moci vybrat částku, a udělal jsem to. Platforma stále říká, že se provádí audit, ale přesto na můj účet nebylo nic uloženo.
Vážený radiologiapratica10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina